Que fait un gestionnaire de communauté et pourquoi en avez-vous besoin ?

Vous êtes-vous déjà demandé ce que fait un Community Manager ? Un Community Manager est bien plus qu’une simple personne qui publie du contenu sur les réseaux sociaux. Facebook , Twitter, Instagram ou tout autre réseau social utilisé par votre entreprise.

Nous allons donc maintenant vous dire de quoi il s'agit. Fonctions de gestionnaire de communautéPourquoi leur participation est-elle importante dans le société Et nous vous expliquerons également pourquoi vous en avez besoin dans votre entreprise.

Et qui peut l'être ?

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que, contrairement à la croyance populaire, être Community Manager, ou quelqu'un chargé de gérer les médias sociaux, est une profession très complexe qui requiert des compétences et des aptitudes différentes.

Actuellement, cette profession est très demandée car les entreprises réalisent qu'elles ont besoin de quelqu'un qui soit exclusivement responsable de la gestion de leurs médias sociaux, étant donné que la majeure partie du trafic internet passe désormais par ce canal.

Aujourd'hui, il existe de nombreuses façons d'acquérir les compétences nécessaires à un bon Community Manager : en autodidacte ou par la seule expérience. D'ailleurs, si vous maîtrisez vos réseaux sociaux personnels, vous avez peut-être déjà une certaine expérience, même s'il est déconseillé de se lancer comme Community Manager en se basant uniquement sur la gestion de ses comptes personnels.

Pour perfectionner vos compétences, il est fortement recommandé de vous former en suivant des cours sur le sujet ; en effet, vous trouverez en ligne une grande variété de sites web dédiés à ce thème particulier qui vous permettront d'obtenir des certifications et toutes les connaissances nécessaires pour exercer efficacement votre rôle de Community Manager au sein de votre entreprise.

Pour être gestionnaire de communauté, il faut être suffisamment préparé.

Profil d'un gestionnaire de communauté

Avant toute chose, l'une des qualités essentielles pour être un Community Manager professionnel est de démontrer une véritable passion pour les réseaux sociaux. De plus, il est important de faire preuve d'empathie et de développer la capacité à… créativité et l' espritainsi que la capacité d'établir des relations par le biais internet.

En plus des éléments mentionnés ci-dessus, un gestionnaire de communauté expérimenté possédera les compétences suivantes :

• LesGestion communautaire.
• Gestion de crise.
• Attention au client.
• Rédaction.
• Storytelling.
• La connaissance de Facebook Ads.

Marque personnelle

Pour rédiger un CV de Community Manager, une simple maîtrise des outils mentionnés ne suffit pas. Il est essentiel d'acquérir une expérience quotidienne en gestion des réseaux sociaux pour développer votre propre marque. marque personnelle.

Sans aucun doute, la meilleure recommandation est, dans un premier temps, travailler sur soi y Gérez votre marque personnelle.

Créez votre propre page sur les réseaux sociaux, distincte de votre compte personnel, afin de fédérer une communauté et d'y publier du contenu. Vous gagnerez ainsi en expérience de gestion des réseaux sociaux ; en effet, développer et gérer une marque personnelle performante est un atout précieux pour mettre vos compétences à l'épreuve. CV.

Cependant, gérez votre image personnelle de la manière la plus professionnelle possible et appliquez les mêmes connaissances que vous utiliseriez pour un compte professionnel.

Vous pouvez faire vos premiers pas en tant que community manager en créant votre marque personnelle.

Premières étapes

Avant toute chose, pour devenir Community Manager, vous devez créer le compte sur lequel vous travaillerez (si vous n'en avez pas déjà un). Vous devrez choisir un nom d'utilisateur et rédiger une description.

Dans votre description, soyez direct et clair quant à votre marque. Il est important d'accompagner votre contenu d'un élément visuel, comme une image ou une vidéo. Par conséquent, vous devrez tenir compte des règles de publication de chaque plateforme de médias sociaux afin d'adapter votre contenu visuel, car chacune utilise des formats différents.

Plateformes de médias sociauxLes

Il existe actuellement diverses plateformes de médias sociaux, mais les entreprises se concentrent sur les principales ou celles qui sont les plus populaires auprès de leur public ; nous allons donc en citer quelques-unes en précisant leurs principales caractéristiques.

Twitter Il s'agit du deuxième plus grand réseau social au monde ; il permet de publier du texte, des images, des vidéos et des sondages, d'utiliser la géolocalisation, des hashtags et d'ajouter #TrendingTopics.

Facebook: C'est le réseau social le plus utilisé et le plus important au monde, où l'on peut publier du texte, des images, des stories et des vidéos, où l'on a la possibilité de susciter des réactions, où la géolocalisation est autorisée et, surtout, où l'on peut utiliser la publicité, ce qui attire l'attention des entreprises.

YouTube: Il s'agit du deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde (après Google). L'un de ses avantages est qu'il filtre son contenu par catégories, permet les abonnements à ses chaînes et offre, pour l'interaction, des mentions « J'aime », des commentaires et des partages.

Instagram : Instagram est un réseau social basé sur la photographie et la vidéo. Il permet de publier des photos ou des vidéos, d'utiliser des hashtags, la géolocalisation et, comme Facebook, de créer des campagnes publicitaires payantes.

LinkedIn: Il s'agit d'un réseau professionnel ; autrement dit, d'un réseau social plus formel et sérieux. Si vous souhaitez développer votre réseau professionnel, c'est le réseau social qu'il vous faut. Il permet d'interagir par le biais de commentaires, de mentions et de partages.

# HashtagsLesLes

Que signifient les hashtags ? L'utilisation de ce terme a débuté sur Twitter, mais a été adoptée par Facebook, Pinterest et Instagram, si bien qu'aujourd'hui, ces hashtags sont présents sur tous les réseaux sociaux.

Ils servent à créer et à orienter les sujets de conversation. Autrement dit, lorsque vous cliquez sur un lien contenant un hashtag, vous verrez tous les posts utilisant ce même hashtag. C'est pourquoi il est important, lors de la création d'un hashtag, qu'il soit concis, court et surtout, qu'il utilise un langage neutre afin que de nombreuses personnes, d'horizons divers, puissent participer à la conversation. Les hashtags sont créés en permanence, et ces tendances sur Twitter et Instagram peuvent être suivies grâce à eux.

L'utilisation de hashtags peut être très utile pour regrouper les sujets.

Création de contenu

Le même contenu peut-il être utilisé dans tous les plateformes socialesNon, car il est important de mentionner que chaque réseau social Elle possède certaines caractéristiques qui les différencient.

Il convient de garder à l'esprit les éléments ci-dessus lors de la création de contenu, car chaque plateforme exige des formats et des tailles différents pour le téléchargement de contenu multimédia.

Vous avez peut-être pensé à un moment donné que certains contenus sont bons pour TwitterMais à y regarder de plus près, il correspond finalement davantage au format d'une publication Instagram.

Il est également important de bien comprendre la variété de contenus que vous pouvez publier sur les différentes plateformes de médias sociaux que vous utiliserez : en plus des publications traditionnelles de photos et vidéosDe nombreux réseaux permettent déjà la diffusion de vidéos en direct et les avant-premières (comme Facebook y Youtube), des vidéos partagées dans des groupes, des filtres photo (Instagram) ou la possibilité de monétiser vos vidéos (si vous recherchez cette option), et même de créer des réseaux professionnels avec des entreprises ou des personnes dédiées à ce secteur d'activité, comme dans le cas de LinkedInVous pouvez même monétiser ce contenu et commencer à générer des revenus grâce à lui.

Il est également important de prendre en compte l'engagement, c'est-à-dire le lien que vous souhaitez créer avec le public ou la communauté avec lesquels vous communiquez.

Pour y parvenir, votre contenu doit susciter la curiosité de votre audience. Visez à fidéliser des abonnés qui consommeront le contenu de votre marque et apporteront une contribution intéressante à la communauté.

Création de contenu Ce n'est qu'une partie du travail du Community Manager, car il est également important de mentionner qu'il sera responsable de répondre aux questions de la communauté. Il doit donc également posséder une excellente orthographe et une connaissance approfondie du sujet. marque ou entreprise afin que les réponses soient concrètes et concises.

Performance et statistiques des médias sociaux

Savez-vous comment vous vous en sortez sur les réseaux sociaux ? Vous serez ravi(e) d’apprendre que des outils d’analyse des réseaux sociaux existent.

L'analyse de ces données est le meilleur moyen de déterminer si vous atteignez vos objectifs de marketing numérique ou s'il est temps de revoir votre stratégie. Vous trouverez ci-dessous les statistiques des réseaux sociaux que tout community manager devrait savoir interpréter.

Chaque compte de réseau social inclut par défaut ses propres indicateurs de performance, et il est nécessaire que la personne chargée de gérer les réseaux sociaux sache lesquels sont les plus importants afin d'évaluer les stratégies.

Statistiques Facebook

Les statistiques Facebook sont connues sous le nom de Statistiques Facebook, Ces statistiques, que vous trouverez dans la barre supérieure de la page fan, nécessitent d'être administrateur de la page pour être consultées.

Ces données sont basées sur des indicateurs relatifs à chacune de vos publications.

Les principales statistiques à surveiller dans Facebook Insights sont :

• Alcance: ce qui indiquera combien de personnes ont vu votre publication.
• Commentaires: qui vous indiquera le nombre de commentaires reçus par votre publication.
• Aime: Vous pouvez ici voir les réactions suscitées par votre publication.
• Clics: Vous verrez ici le nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec vos publications, hors mentions « J’aime » et partages.
• Actions: Il affichera le nombre de fois où votre publication a été partagée.

Facebook Insights vous aidera à voir les performances de votre page de fans

Twitter Analytics

Twitter propose également une option native pour consulter ses statistiques appelée Analyse Twitter. Vous avez la possibilité de consulter des informations sur les performances du compte au cours des 28 derniers jours.

L'une des données les plus intéressantes que vous trouverez ici est le nombre d'impressions et le nombre de vues de chaque tweet. Cela indique la portée effective de chaque publication. Twitter propose également des statistiques individuelles pour chaque publication ; pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'icône d'analyse présente sur chaque publication.

Les indicateurs les plus importants que vous pouvez consulter dans Twitter Analytics sont :

• Retweets : ce qui indiquera le nombre de fois où la publication a été partagée.
• Favoris: Vous verrez ici le nombre de fois où un tweet a été marqué comme favori.
• réponses: Vous verrez ici le nombre de réponses que vos messages ont reçues.

Avec Twitter Analytics, vous pouvez analyser les performances de vos tweets.

LinkedIn

Sur ce réseau social, vous trouverez l'une des métriques les plus pertinentes : étant donné qu'il s'agit d'un réseau social dédié au monde professionnel et des affaires, vous aurez accès aux performances des comptes individuels. Pour cela, il vous suffit de consulter l'option « Qui a consulté votre profil » dans l'onglet Profil du même site.

Indicateurs clés LinkedIn pour les profils individuels :

• Vues du profil : Vous pouvez voir ici le nombre de fois où votre profil a été consulté au cours des 90 derniers jours.
• Mesures prises : Vous pouvez voir ici le nombre de fois où vous avez généré des interactions (commentaires, recommandations, mentions « J’aime » et nombre de fois où vous avez ajouté des contacts).
• Informations concernant les personnes ayant consulté votre profil : Cette section vous indique le nombre de personnes qui ont consulté votre profil, mais elle détaille les postes qu'elles occupent.

Comme vous pouvez le constater, le Community Manager peut jouer un rôle essentiel au sein de l'entreprise, car son rôle ne se limite pas à la publication de contenu lié à la marque ou au partage de mèmes humoristiques. Il est en effet responsable de votre marque, de ses valeurs et de la relation client, offrant ainsi le service client si prisé sur les réseaux sociaux aujourd'hui. De plus, si vous souhaitez proposer un service de Community Manager encore plus spécialisé, sachez qu'une formation en publicité est possible afin d'offrir un service plus complet à votre entreprise.

Maintenant que vous comprenez l'importance d'un gestionnaire de communauté, vous saisirez pourquoi votre entreprise en a besoin. N'oubliez pas qu'un professionnel des médias sociaux ne se contente pas de partager des images sur Facebook.

Cet article a été initialement publié dans : Aloha.