Politique de services

Introduction

Notre politique de service a pour principal objectif d'établir les conditions générales régissant la fourniture de tous nos services. En souscrivant à l'un de nos services, le client accepte ces conditions.

Conditions générales d'utilisation

Acceptation des conditions : Les conditions générales sont considérées comme acceptées lorsque le client accepte le devis et signe un contrat de service. Ce contrat formalise la relation contractuelle et définit les attentes et les obligations des deux parties.
Modifications de la politique : Ces conditions générales de service font l'objet d'un examen annuel. Toute modification ou mise à jour sera communiquée aux clients via notre site web (selfish.com.mx) et par courriel. Il incombe aux clients de consulter régulièrement ces conditions générales afin de prendre connaissance de toute modification.

Communication: Notre principal moyen de communication avec nos clients est notre site web, selfish.com.mx, et l'adresse électronique support@selfish.com.mx. Nous utiliserons ces canaux pour toutes les notifications importantes, les mises à jour de projets et toute autre communication pertinente. Nous demandons à nos clients de consulter régulièrement ces canaux afin de rester informés de l'avancement de leurs projets.
Définition de la livraison : La « livraison du projet » désigne le moment où le produit numérique est mis à la disposition du client pour relecture finale, publication ou utilisation, que le client le publie immédiatement ou non.

Responsabilités du client

Fourniture d'informations : Pour lancer un projet, le client doit fournir les éléments suivants :
1. Avance convenue
2. Signature dans un accord de prestation de services ou dans un contrat conclu
3. Toutes les informations nécessaires au projet.
  1. Révision et correction du texte : Le client est responsable de la vérification, de la correction et de l'approbation de l'orthographe, de la grammaire, du style, des noms, des données et de tout autre contenu textuel fourni à Selfish (y compris les textes envoyés via WhatsApp, courriel, documents ou tout autre moyen) avant publication. Selfish Nous ne sommes pas responsables des fautes d'orthographe ou des erreurs de contenu présentes dans les textes reçus du client. Si des corrections de style ou d'orthographe s'avèrent nécessaires de notre part, SelfishElle doit être explicitement demandée et peut être facturée comme service supplémentaire.
Coopération durant le projet : Un retour d'information continu du client est attendu lors des phases d'ajustement, ainsi que la soumission et la mise à jour des informations requises. La coopération active du client est essentielle à l'avancement et à la réussite du projet.
1. Si le client ne donne pas son avis dans les 10 jours ouvrables suivant chaque livraison partielle, cette étape sera considérée comme approuvée.
2. Projets abandonnés : Si aucune information ou donnée n'est reçue du client dans un délai de plus de 90 jours calendaires (3 mois), le projet sera considéré comme « abandonné » et sa réactivation coûtera 4 500 MXN (quatre mille cinq cents pesos mexicains).
Modifications non prises en compte : Les ajustements, changements ou modifications non expressément mentionnés dans le contrat de service ne sont pas inclus dans le prix ou le devis du projet. Tout travail supplémentaire demandé par le client fera l'objet d'un devis et d'une facturation séparés.
Sauvegarde des informations. Le client est responsable de la mise à jour régulière des sauvegardes de ses informations, contenus et données, même lorsqu'il utilise des services d'hébergement, de maintenance ou de sauvegarde fournis par Selfish.
Accès et identifiants : Le client est responsable de la protection sécurisée des identifiants d'accès (utilisateurs, mots de passe, clés, jetons et accès aux fournisseurs). Selfish ne sera pas responsable des incidents résultant d'une manipulation non sécuritaire, d'une fuite ou d'une perte d'accès par le client ou des tiers.
Abuser. Le client reconnaît qu'il est seul responsable de son utilisation des produits et services développés par Selfish. Selfish ne sera pas responsable de l'utilisation inappropriée, frauduleuse ou illégale que le client ou des tiers pourraient faire desdits produits ou services.

Responsabilités de Selfish

Respect des délais et des budgets : Les délais et le budget sont définis spécifiquement pour chaque client dans le contrat de service. Nous nous engageons à respecter les délais convenus et le budget établi, sauf modifications convenues entre les deux parties.

Qualité et prestation de services : Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et offrons une période de garantie dont le montant varie selon le type de service souscrit. Pendant cette période, nous assurons le support pour la correction des erreurs et les ajustements mineurs qui ne modifient pas significativement le périmètre du projet initial.

Confidentialité et protection des données : Nous traitons et protégeons les informations confidentielles de nos clients avec le plus grand soin, conformément à notre politique de confidentialité disponible sur https://selfish.com.mx/aviso-de-privacidad/Nous nous engageons à ne divulguer aucune information confidentielle sans le consentement préalable du client, sauf si la loi l'exige.

Paiement et facturation

Moyen de paiement: Nous acceptons les modes de paiement suivants:
1. Transfert électronique.
2. Efficace.
3. Paiement par carte de débit et de crédit.
4. Marché payant.
5. Bande.
6. PayPal.
7. Sage.
Conditions générales de paiement : Nous demandons généralement un acompte de 50 % du coût total du projet au début de celui-ci, le solde de 50 % étant dû à la livraison du projet final. Les conditions spécifiques peuvent varier selon le type de service et seront détaillées dans le contrat de service. Veuillez consulter la section correspondante de notre politique de service pour obtenir des informations spécifiques à chaque type de service.
Chiffre d'affaires: Les factures seront émises conformément aux conditions stipulées dans le contrat de service. Il incombe au client de vérifier et de régler les factures dans les délais convenus. Tout litige relatif à la facturation doit être signalé à [Nom du destinataire]. Selfish dans les 7 jours suivant la réception de la facture.
Pénalités pour paiement tardif : En cas de retard de paiement, une pénalité de 1.5 % du montant total dû sera appliquée pour chaque mois de retard. Selfish se réserve le droit de suspendre les services en cas de non-paiement jusqu'à ce que la situation soit régularisée.

Remboursements

En SelfishNous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients quant aux services que nous proposons. Toutefois, nous comprenons que des remboursements puissent parfois s'avérer nécessaires. Voici notre politique de remboursement :

Conditions de remboursement : Les remboursements ne seront envisagés que si le client est insatisfait du service et a fait part de son insatisfaction pendant la période de développement du projet ou dans les 30 jours suivant la livraison finale. Le client doit fournir une explication détaillée du motif de son insatisfaction et permettre au service compétent d'en prendre connaissance. Selfish l'opportunité de corriger tout problème identifié.
Montant du remboursement : Si, après avoir tenté de résoudre les problèmes, le client reste insatisfait, Selfish Nous pouvons vous proposer un crédit partiel du montant payé, utilisable pour d'autres services de l'entreprise. Ce crédit est accordé à notre discrétion. Alternativement, Selfish Vous pouvez rembourser jusqu'à 35 % du montant total payé, après évaluation du travail effectué et des ressources utilisées jusqu'à la date de la demande de remboursement.
Exclusions : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis du client ou d'annulation du projet par ce dernier. Les acomptes versés ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés, sauf dans les cas suivants : Selfish déterminer que cela est justifié par des manquements de notre part.
Procédure de demande de remboursement : Les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit à support@selfish.com.mx, en incluant toutes les informations pertinentes et une justification détaillée. Selfish Nous examinerons la demande et vous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables suivant sa réception.
Ajustements et crédits : Au lieu d'un remboursement, Selfish Nous pouvons proposer d'apporter des modifications supplémentaires au projet afin de répondre aux attentes du client sans frais supplémentaires, à condition que ces modifications restent dans le cadre initial du projet.

Cette politique de remboursement est conçue pour être équitable envers nos clients et notre entreprise, en veillant à ce que les besoins et les attentes des deux parties soient pris en compte.

Propriété intellectuelle

Droits sur les travaux effectués : Les droits commerciaux d'utilisation du produit final sont transférés au client après paiement intégral. Une copie du produit final sera fournie au client à des fins commerciales. Toutefois, Selfish Le client conserve les droits de propriété intellectuelle sur la conception et le code source utilisés pour le développement du projet. Cela signifie que, bien que le client ait le droit d'utiliser le produit final à des fins commerciales, Selfish Nous conservons les droits sur la conception et le code, ce qui nous permet de les réutiliser dans d'autres projets, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit dans le devis ou le contrat de service.
Utilisation de documents protégés : Le client est responsable de s'assurer que tout le contenu fourni à SelfishCela inclut, sans s'y limiter, les textes, images, vidéos, fichiers PDF et fichiers audio, et ne doit pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle de tiers. Le client doit disposer des droits nécessaires pour utiliser ce contenu dans le cadre du projet. Selfish n'est pas responsable des réclamations relatives à la violation de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle découlant de l'utilisation du contenu fourni par le client. De plus, le client convient que Selfish Utilisez des ressources provenant de banques de données libres de droits ou disposant des licences appropriées pour ce projet. Toute demande spécifique de contenu nécessitant l'achat de licences supplémentaires devra être communiquée par le client, qui en assumera les coûts.

Garanties et limitations

Garanties offertes : Selfish La durée de la garantie varie selon le type de service souscrit. Veuillez consulter la section correspondante de cette même politique de service pour obtenir des informations détaillées sur chaque type de service.
Pendant la période de garantie, une assistance sera fournie pour la correction des bogues et les ajustements mineurs qui ne modifient pas significativement le périmètre du projet initial. De plus, lors de la livraison du produit final, un manuel d'utilisation sera fourni, ainsi qu'une assistance téléphonique et une aide à l'utilisation du produit numérique. La garantie ne couvre pas les erreurs ou problèmes résultant de modifications apportées par des tiers ou par le client sans supervision. SelfishPour les services incluant la maintenance, l'étendue et la durée de cette maintenance seront précisées dans le contrat de service. Toute demande d'assistance ou de réglage hors période de garantie fera l'objet d'un devis et d'une facturation séparés.
Limitation de responsabilité : Selfish n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les services fournis.
Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les pertes de profits, les interruptions d'activité, les pertes de données ou autres pertes immatérielles, même si Selfish Vous avez été informé(e) de la possibilité de tels dommages. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative aux services fournis sera limitée au montant payé par le client pour ces services.
Selfish Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les pannes d'hébergement, les interruptions de service Internet, les attaques de virus, les injections de code, les attaques DDoS, les logiciels malveillants, les exploits, la fraude ou l'utilisation abusive par le personnel interne du client, ou les problèmes techniques non imputables à la qualité de notre travail.
Selfish ne sera pas responsable des fautes d'orthographe, de grammaire ou des erreurs d'information résultant du contenu fourni ou approuvé par le client. En aucun cas, Selfish L'entreprise sera responsable de tout contenu fourni par le client qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité l'entreprise. Selfish Le client décline toute responsabilité en cas de réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant d'une violation des droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu fourni. Ces limitations de responsabilité s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi applicable et demeurent en vigueur même après la résiliation du contrat de service.
Sauvegardes, disponibilité du service et force majeure. Lors de la livraison de tout site web ou application développé par SelfishLe client recevra une copie de sauvegarde du projet dans son état final. Cette sauvegarde est une copie conforme de l'état final livré et n'implique pas la souscription à un service de sauvegarde périodique.
À compter de ce moment, la garde et la conservation de ces informations seront sous la responsabilité du client, sauf si un service d'hébergement ou de maintenance est souscrit. Selfish.
Lorsque le client dispose d'un service d'hébergement géré SelfishDes sauvegardes automatiques peuvent être effectuées périodiquement, conformément au plan contractuel. Ces sauvegardes ne seront livrées que sur demande expresse du client. Selfish Il n'existe aucune obligation de fournir des sauvegardes automatiques ou récurrentes au-delà de ce qui est stipulé dans le contrat de service. Si le client ne dispose pas d'un service d'hébergement avec SelfishLa génération, la récupération ou la livraison des sauvegardes engendreront des coûts supplémentaires, qui dépendront de la complexité et des caractéristiques du projet et feront l'objet d'un devis séparé.
Le client reconnaît et accepte que Selfish Elle dépend de fournisseurs externes pour des services tels que l'hébergement, les serveurs, les noms de domaine, les passerelles de paiement, les plateformes tierces et les services Internet. Par conséquent, Selfish n'est pas responsable des pannes de service, des pertes d'informations, des interruptions, des défaillances techniques ou de l'indisponibilité résultant desdits fournisseurs.
aussi Selfish Nous ne serons pas responsables des dommages, pertes ou interruptions causés par des cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les pannes de courant généralisées, les conflits armés, les actes gouvernementaux, les pandémies, les cyberattaques à grande échelle ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Résolution de conflits

En SelfishNous privilégions la médiation comme premier recours pour résoudre tout litige pouvant survenir entre l'entreprise et nos clients. Nous sommes convaincus que la médiation permet un règlement plus rapide, plus efficace et plus amiable des conflits, préservant ainsi les relations commerciales.

La médiation: En cas de litige ou de désaccord relatif à nos services, les deux parties conviennent de tenter de résoudre le conflit par la médiation. Cette médiation sera menée par un médiateur neutre choisi d'un commun accord. Les frais de médiation seront partagés à parts égales entre les deux parties.
Arbitrage : Si la médiation n'aboutit pas à un accord mutuellement satisfaisant, le différend sera soumis à un arbitrage exécutoire. Cet arbitrage sera mené conformément au règlement d'arbitrage commercial d'un organisme d'arbitrage reconnu, tel qu'convenu par les deux parties. La sentence arbitrale sera définitive et exécutoire et pourra être homologuée par toute juridiction compétente.
Actions en justice : Ce n'est qu'en cas d'échec de la médiation et de l'arbitrage que les parties pourront engager une action en justice. Toute action en justice devra être intentée devant les tribunaux compétents de Guadalajara, dans l'État de Jalisco, et sera soumise au droit applicable de cette juridiction.
Confidentialité L'intégralité du processus de médiation et d'arbitrage sera confidentielle. Aucune des parties ne pourra divulguer d'informations relatives au différend, aux discussions tenues ou à tout accord conclu au cours de la médiation ou de l'arbitrage, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de cet accord ou si la loi l'exige.

Ces procédures visent à garantir que tout conflit soit traité de manière équitable et efficace, avec le moins d'impact possible sur les relations commerciales et les opérations des deux parties.

Politiques spécifiques par type de service

Pages Web

Conditions générales de paiement

1. Pour les sites web axés sur la présence physique, les sites web d'entreprise et les pages de destination :
  1. 1. Un acompte initial de 50 % du coût total du projet est exigé au début de celui-ci.
    2. Les 50 % restants seront payés à la livraison du projet final.
2. Pour les applications web :
  1. 1. Le paiement peut être structuré comme suit, si cela est convenu d'un commun accord :
      1. 40 % du coût total du projet au début du projet.
      2. 30 % à mi-chemin du développement.
      3. 30 % à la livraison du projet final.
    2. Si Selfish Si vous le souhaitez, un plan de paiement mensuel avec taux d'intérêt peut être proposé et sera indiqué dans le devis.

Tours d'ajustement : Tous les projets de conception de pages web incluent deux séries d'ajustements lors de la phase de conception et deux séries d'ajustements lors de la phase de développement, sauf indication contraire dans le devis.
Une série d'ajustements correspond à un ensemble d'observations soumises de manière consolidée par le client. Les observations soumises de manière fragmentaire, en dehors des séries établies ou après approbation peuvent être considérées comme un travail supplémentaire et faire l'objet d'un devis séparé.

Approbation en raison d'un manque de commentaires : Si le client n'envoie pas de commentaires dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la livraison partielle ou la demande d'examen, cette étape sera considérée comme approuvée.

Responsabilité du contenu : Le contenu du site web relève de la responsabilité du client, même lorsque Selfish Le contenu a été rédigé par [Nom de l'auteur]. Le client doit examiner et approuver tout le contenu fourni avant publication.

Limitation de responsabilité : Selfish Le site web n'aura aucune relation, responsabilité ou contrôle sur les produits ou services que le client propose, vend ou distribue par son intermédiaire. Le client sera seul responsable de tous les aspects liés à ses produits ou services, notamment leur qualité, leur sécurité, leur conformité réglementaire, leur publicité et leurs ventes.

Clause de non-responsabilité: Selfish La société ne sera pas responsable des réclamations, dommages, pertes ou actions en justice pouvant résulter de l'utilisation, de la vente ou de la distribution par le client des produits ou services via le site web développé. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité la société. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de leurs produits ou services.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services de conception et de développement web, et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les opérations commerciales, les décisions ou les activités du client.

Entretien et assistance

1. Mantenimiento: Selfish Nous pouvons proposer des services de maintenance pour garantir le bon fonctionnement et la mise à jour du site web. Ces services seront détaillés dans un contrat séparé et pourront inclure des mises à jour logicielles, des mesures de sécurité et des corrections de bogues.
2. Support technique: L'assistance technique sera gratuite pendant les 20 premiers jours calendaires suivant la livraison du projet final. Passé ce délai, elle pourra être proposée sous forme de service de conseil au tarif de 490 MXN (quatre cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

Conception et programmation en direct :

Selfish Elle offre la possibilité d'organiser des séances de conception et de programmation en direct, permettant au client d'observer le processus de développement ou de demander des ajustements en temps réel. Ces séances nécessitent un investissement supplémentaire en temps et en ressources et sont donc considérées comme un service premium.

Le coût de ces services sera supérieur aux tarifs habituels et dépendra de la complexité et de la durée de la séance. Ce coût supplémentaire sera indiqué dans le devis.

Les séances de conception ou de programmation en direct ne garantissent pas de résultats spécifiques et ne remplacent pas les processus formels d'examen, de documentation, de test ou d'approbation établis pour le projet.

Gestion de l'information :

Selfish Nous pouvons gérer les informations fournies par le client, notamment en organisant, en vérifiant et en adaptant le contenu afin d'assurer son intégration optimale au site web ou à l'application. Ce service additionnel engendre un surcoût en raison du temps et des ressources nécessaires. Le coût exact sera communiqué au client et inclus dans le devis.

Lien vers le site Web de Selfish:

Selfish se réserve le droit d'inclure un lien vers son site web sur les pages web qu'elle développe. Ce lien servira à identifier Selfish en tant que développeur du site. Si le client souhaite supprimer ce lien, il peut négocier directement avec lui. SelfishSi vous acceptez de supprimer le lien, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Ecommerce

Conditions générales de paiement

1. Pour les sites de commerce électronique (boutiques en ligne) :

1. 1. 1. Un acompte initial de 50 % du coût total du projet est exigé au début de celui-ci.
    2. Les 50 % restants seront payés à la livraison du projet final.
    3. Si Selfish Si vous le souhaitez, un plan de paiement mensuel avec taux d'intérêt peut être proposé et sera indiqué dans le devis.

Tours d'ajustement : Tous les projets de conception de sites web e-commerce incluent deux séries d'ajustements lors de la phase de conception et deux séries d'ajustements lors de la phase de développement, sauf indication contraire dans le devis.
Une série d'ajustements correspond à un ensemble d'observations soumises de manière consolidée par le client. Les observations soumises de manière fragmentaire, en dehors des séries établies ou après approbation peuvent être considérées comme un travail supplémentaire et faire l'objet d'un devis séparé.

Responsabilité du contenu : Le contenu du site web de commerce électronique relève de la responsabilité du client, même lorsque Selfish Le contenu a été rédigé par [Nom de l'auteur]. Le client doit examiner et approuver tout le contenu fourni avant publication.

1. Prix publiés : Selfish Nous ne sommes pas responsables des prix affichés sur le site de commerce électronique. Il incombe exclusivement au client de vérifier et de mettre à jour correctement les prix.

Limitation de responsabilité : Selfish La société n'aura aucune relation, responsabilité ni contrôle sur les produits ou services que le client propose, vend ou distribue via le site e-commerce développé. Le client sera seul responsable de tous les aspects liés à ses produits ou services, notamment leur qualité, leur sécurité, leur conformité réglementaire, leur publicité et leurs ventes.

1. Passerelles de paiement : Les transactions seront effectuées via des passerelles de paiement intégrées au site web. Selfish Elle décline toute responsabilité quant aux transactions effectuées ou aux problèmes pouvant survenir avec les passerelles de paiement.

Clause de non-responsabilité: Selfish La société ne sera pas responsable des réclamations, dommages, pertes ou actions en justice pouvant résulter de l'utilisation, de la vente ou de la distribution des produits ou services du client via le site web de commerce électronique développé. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité la société. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de leurs produits ou services.

Entretien et assistance

1. Mantenimiento: Selfish Nous pouvons proposer des services de maintenance pour garantir le bon fonctionnement et la mise à jour du site web. Ces services seront détaillés dans un contrat séparé et pourront inclure des mises à jour logicielles, des mesures de sécurité et des corrections de bogues.
2. Support technique: L'assistance technique sera gratuite pendant les 20 premiers jours calendaires suivant la livraison du projet final. Passé ce délai, elle pourra être proposée sous forme de service de conseil au tarif de 490 MXN (quatre cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

Lien vers le site Web de Selfish:

Application mobile

Conditions générales de paiement

Pour les applications mobiles :
1. Le paiement peut être structuré comme suit, si cela est convenu d'un commun accord :
  1. 1. 40 % du coût total du projet au début du projet.
    2. 30 % à mi-chemin du développement.
    3. 30 % à la livraison du projet final.
2. Si Selfish Si vous le souhaitez, un plan de paiement mensuel avec taux d'intérêt peut être proposé et sera indiqué dans le devis.

Tours d'ajustement : Tous les projets de développement d'applications mobiles comprennent deux séries d'ajustements lors de la phase de conception et deux séries d'ajustements lors de la phase de développement, sauf indication contraire dans le devis.
Une série d'ajustements correspond à un ensemble d'observations soumises de manière consolidée par le client. Les observations soumises de manière fragmentaire, en dehors des séries établies ou après approbation peuvent être considérées comme un travail supplémentaire et faire l'objet d'un devis séparé.

1. Prix publiés : Selfish Nous ne sommes pas responsables des prix affichés sur les applications mobiles. Il incombe exclusivement au client de paramétrer et de mettre à jour correctement les prix.

Limitation de responsabilité : Selfish La société n'aura aucune relation, responsabilité ni contrôle sur les produits ou services que le client propose, vend ou distribue via l'application mobile développée. Le client sera seul responsable de tous les aspects liés à ses produits ou services, notamment leur qualité, leur sécurité, leur conformité réglementaire, leur publicité et leurs ventes.

Clause de non-responsabilité: Selfish La société ne sera pas responsable des réclamations, dommages, pertes ou actions en justice pouvant résulter de l'utilisation, de la vente ou de la distribution par le client des produits ou services via l'application mobile développée. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité la société. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de leurs produits ou services.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services de conception et de développement d'applications mobiles, et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les opérations commerciales, les décisions ou les activités du client.

Entretien et assistance

1. Mantenimiento: Selfish Nous pouvons proposer des services de maintenance pour garantir le bon fonctionnement et la mise à jour du site web. Ces services seront détaillés dans un contrat séparé et pourront inclure des mises à jour logicielles, des mesures de sécurité et des corrections de bogues.
2. Support technique: L'assistance technique sera gratuite pendant les 20 premiers jours calendaires suivant la livraison du projet final. Passé ce délai, elle pourra être proposée sous forme de service de conseil au tarif de 490 MXN (quatre cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

Publication sur les plateformes de téléchargement d'applications :

1. Processus de publication : Selfish Nous pouvons vous aider à publier votre application sur les plateformes de téléchargement (App Store et Google Play Store). Cependant, les délais d'approbation et de validation dépendent des politiques et procédures de chaque plateforme.
2. Conformité à la politique du magasin : Il incombe au client de s'assurer que l'application est conforme aux politiques et exigences des plateformes de téléchargement sur lesquelles elle sera publiée. Tout refus ou problème lié à la non-conformité à ces politiques relève de sa responsabilité.

Conception graphique et image de marque

Conditions générales de paiement

Pour les services de conception graphique et d'image de marque :
1. 1. Un acompte initial de 50 % du coût total du projet est exigé au début de celui-ci.
  2. Les 50 % restants seront payés à la livraison du projet final.
  3. Si Selfish Si vous le souhaitez, un plan de paiement mensuel avec taux d'intérêt peut être proposé et sera indiqué dans le devis.

Tours d'ajustement : Tous les projets de conception graphique et d'image de marque incluent deux séries d'ajustements, sauf indication contraire dans le devis.

Responsabilité du contenu : Le contenu fourni pour les maquettes relève de la responsabilité du client, même lorsque Selfish Le client doit examiner et approuver tout le contenu fourni avant sa création ou sa modification.

Livraison des matériaux :

1. Formats de fichiers : Les documents finaux seront livrés dans des formats de fichiers standard (par exemple, JPEG, PNG, PDF, AI, EPS) comme spécifié dans le devis.
2. Droits d'utilisation : Une fois le paiement effectué, le client obtient les droits commerciaux d'utilisation du produit final. Cependant, Selfish conserve la propriété intellectuelle du modèle original.

Limitation de responsabilité : Selfish La société n'aura aucune relation, responsabilité ni contrôle sur l'utilisation que le client fait des conceptions et des matériaux fournis. Le client sera seul responsable de s'assurer que l'utilisation de ces matériaux est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.

Clause de non-responsabilité: Selfish ne sera pas responsable de toute réclamation, dommage, perte ou action en justice pouvant découler de l'utilisation par le client des supports de conception et de marque. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité la société. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation des plans et des matériaux fournis.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services de conception graphique et d'image de marque, et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les décisions commerciales, les stratégies marketing ou les activités du client.

Entretien et assistance :

1. Révisions mineures : Selfish Nous pourrons proposer des modifications mineures aux éléments de conception après la livraison finale, lesquelles seront détaillées dans un accord séparé et pourront entraîner des coûts supplémentaires.
2. Support technique: Une assistance technique pour la bonne utilisation des matériaux sera fournie pendant les sept premiers jours calendaires suivant la livraison du projet final. Passé ce délai, une assistance sous forme de conseils ou de consultations pourra être proposée au tarif de 490 MXN (quatre cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

Utilisation de documents tiers :

1. Droits de l'auteur : Le client doit s'assurer que tout élément tiers fourni pour inclusion dans les conceptions (par exemple, images, polices, logos) dispose des droits d'utilisation correspondants. Selfish n'est pas responsable des violations de droits d'auteur liées aux documents fournis par le client.

Hébergement et enregistrement de noms de domaine

Conditions générales de paiement :

1. Pour les services d'hébergement et d'enregistrement de noms de domaine :
  1. 1. Un paiement initial de 100 % du coût d'enregistrement du domaine et de la première année d'hébergement est requis au début du service.
    2. Les paiements pour l'hébergement et le renouvellement du nom de domaine doivent être effectués avant la date d'expiration du service afin d'éviter toute interruption.

Responsabilité du contenu : Le contenu hébergé sur les services d'hébergement relève de la responsabilité du client. Ce dernier doit s'assurer que tout contenu est conforme aux lois et réglementations applicables.

Disponibilité et temps de fonctionnement : Selfish Nous nous efforcerons de maintenir une disponibilité de 99.9 % pour notre service d'hébergement. Cependant, cette disponibilité peut être affectée par des facteurs indépendants de notre volonté (maintenance planifiée, attaques DDoS, pannes de fournisseur d'accès, interruptions Internet ou autres cas de force majeure) et ne constitue donc pas une garantie absolue.

Sécurité et sauvegardes :

1. Mesure de sécurité: Selfish Nous mettrons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les données hébergées sur nos serveurs. Cependant, la sécurité absolue ne peut être garantie et le client reconnaît les risques inhérents à l'utilisation des services numériques.
2. Sauvegardes : Pour les formules d'hébergement « Business » et « VPS », Selfish Vous pouvez effectuer des sauvegardes automatiques régulières. Ces sauvegardes constituent une mesure de sécurité supplémentaire et ne remplacent pas l'obligation du client de maintenir ses propres sauvegardes indépendantes.
3. La livraison ou restauration des sauvegardes Cela ne sera fait que sur demande du client. En aucun cas. Selfish ne garantit pas la disponibilité immédiate d'une sauvegarde spécifique et n'est pas responsable de la perte totale ou partielle d'informations résultant de défaillances du système, d'erreurs humaines, d'attaques externes ou de causes indépendantes de notre volonté.

Renouvellement et résiliation :

1. Renouvellement du service : Il est de la responsabilité de Selfish Veuillez informer le client de l'expiration de son service d'hébergement et d'enregistrement de nom de domaine au moins sept (7) jours avant la date d'expiration. Il lui incombe de régler les frais de renouvellement au moins un (1) jour ouvrable avant l'expiration afin d'éviter toute interruption de service.
2. Résiliation du service : Selfish Nous nous réservons le droit de résilier le service d'hébergement et d'enregistrement de domaine si le client ne respecte pas les conditions de paiement ou s'il utilise le service à des fins illégales ou non autorisées.

Limitation de responsabilité : Selfish La société n'aura aucune relation, responsabilité ou contrôle sur le contenu hébergé par le client. Le client sera seul responsable de tous les aspects liés au contenu et à l'utilisation du service.

1. Interruptions de service : Selfish ne sera pas responsable de toute réclamation, dommage, perte ou demande légale pouvant résulter d'interruptions de service d'hébergement ou de problèmes liés à l'enregistrement de domaine.

Clause de non-responsabilité: Le client accepte d'indemniser et de dégager de toute responsabilité. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation du service d'hébergement et d'enregistrement de domaine, y compris toute réclamation relative au contenu hébergé ou aux activités menées via le domaine.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services d'hébergement et d'enregistrement de noms de domaine, et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les opérations commerciales, les décisions ou les activités du client.

Support technique

1. Assistance de base : Une assistance technique de base sera fournie directement via WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sans frais supplémentaires, pendant toute la durée du service. De plus, le système de tickets et le chatbot IA seront disponibles 24h/24 et 7j/7.
2. Assistance premium : L'assistance technique premium, qui comprend une assistance directe, une configuration personnalisée et le dépannage des problèmes complexes, est offerte du lundi au dimanche de 7h00 à 23h00. Elle peut être ajoutée moyennant un coût supplémentaire de 4 900 MXN (quatre mille neuf cents pesos mexicains) par mois.
3. Assistance premium par événementUne assistance technique premium peut être souscrite par événement, sous forme de conseils ou de consultations, au prix de 690 MXN (six cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

SEO et SEM

Conditions générales de paiement :

1. Pour les services de référencement naturel et payant:
  1. Les services seront facturés mensuellement à l'avance. Le paiement intégral du mois doit être effectué au début de chaque période de service.
  2. Le montant facturé par Selfish Cela comprend uniquement la création du compte et la gestion de la campagne. Les frais publicitaires seront pris en charge séparément par le client.
  3. Il n'existe pas de durée fixe pour les services de référencement naturel (SEO) et payant (SEM). Toutefois, pour obtenir des résultats significatifs et une amélioration durable des performances, une période d'engagement minimale de 3 mois est recommandée. Cette durée permet la mise en œuvre optimale des stratégies et l'observation de leur impact sur les performances des campagnes.

Tours d'ajustement : Les projets SEO et SEM comprennent deux séries d'ajustements initiaux basés sur l'audit et la stratégie approuvée, sauf indication contraire dans le devis.

Responsabilité du contenu : Le contenu utilisé pour les stratégies de référencement naturel et payant est sous la responsabilité du client, même lorsque Selfish Le client doit examiner et approuver tout le contenu fourni avant publication.

Requisitos Techniques :

1. Compatibilité: Les stratégies SEO et SEM mises en œuvre seront compatibles avec les principales plateformes et moteurs de recherche, notamment Google, Bing et Yahoo.
2. Normes d'utilisabilité : Les pratiques de référencement (SEO) seront conformes aux normes d'utilisabilité et aux directives des moteurs de recherche afin de garantir une expérience utilisateur efficace et un meilleur classement.

Limitation de responsabilité : Selfish Ce service ne garantit pas de résultats spécifiques en termes de positionnement dans les moteurs de recherche ni de retour sur investissement (ROI) en raison de la nature variable et concurrentielle du SEO et du SEM. Le client reste responsable des autres facteurs susceptibles d'influencer les performances, notamment la qualité du produit, la concurrence et les fluctuations du marché.
Les indicateurs, projections, estimations ou scénarios présentés sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent en aucun cas une garantie de résultats, de positionnement ou de retour sur investissement.

Clause de non-responsabilité: Selfish ne sera pas responsable de toute réclamation, dommage, perte ou action en justice pouvant découler des stratégies SEO et SEM mises en œuvre. Le client s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité la société. Selfish de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation de telles stratégies.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services SEO et SEM et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les décisions commerciales, les stratégies marketing ou les activités du client.

Rapport mensuel : Un rapport mensuel détaillé des performances et des résultats des stratégies SEO et SEM mises en œuvre sera remis à la fin de chaque mois. Ce rapport pourra être commenté lors d'un appel, si le client le souhaite, afin d'analyser les résultats et d'ajuster les stratégies en conséquence.

Graphiques animés

Conditions générales de paiement

Pour les services de graphisme animé, qu'il s'agisse de logos animés ou de vidéos :
1. 1. Un acompte initial de 50 % du coût total du projet est exigé au début de celui-ci.
  2. Les 50 % restants seront payés à la livraison du projet final.
  3. Si Selfish Si vous le souhaitez, un plan de paiement mensuel avec taux d'intérêt peut être proposé et sera indiqué dans le devis.

Tours d'ajustement : Tous les projets d'animation graphique incluent deux séries d'ajustements, sauf indication contraire dans le devis.

Livraison des matériaux :

1. Formats de fichiers : Les documents finaux seront livrés dans des formats de fichiers vidéo standard (par exemple, MP4, WEBM) comme spécifié dans le devis.
2. Droits d'utilisation : Une fois le paiement effectué, le client obtient les droits commerciaux d'utilisation du produit final. Cependant, Selfish conserve la propriété intellectuelle du modèle original.

Autonomie du client : Le client reconnaît et accepte que Selfish agit uniquement en tant que fournisseur de services d'infographie animée et n'a aucune implication, aucun intérêt ni aucun contrôle sur les décisions commerciales, les stratégies marketing ou les activités du client.

Entretien et assistance :

1. Révisions mineures : Selfish Nous pourrons proposer des modifications mineures aux éléments de conception après la livraison finale, lesquelles seront détaillées dans un accord séparé et pourront entraîner des coûts supplémentaires.
2. Support technique: Une assistance technique pour la bonne utilisation des matériaux sera fournie pendant les sept premiers jours calendaires suivant la livraison du projet final. Passé ce délai, une assistance sous forme de conseils ou de consultations pourra être proposée au tarif de 490 MXN (quatre cent quatre-vingt-dix pesos mexicains) par heure.

Utilisation de documents tiers :

1. Droits de l'auteur : Le client doit s'assurer que tout élément tiers fourni pour inclusion dans les conceptions (par exemple, images, polices, logos) dispose des droits d'utilisation correspondants. Selfish n'est pas responsable des violations de droits d'auteur liées aux documents fournis par le client.

Pages Web

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