La plus grande erreur en matière de conception UX est de lancer un site web ou une application et de l'oublier ensuite. Le suivi et l'amélioration après le lancement sont bénéfiques à la fois pour les utilisateurs et pour vos indicateurs de performance. Il n'y a pas de meilleure stratégie. Lorsqu'on lance une refonte ou une nouvelle fonctionnalité, l'équipe passe souvent au projet suivant. C'est une erreur.
C’est dans le monde réel, avec de vrais utilisateurs, que nous pouvons observer leurs interactions avec le site ou l’application et vérifier si celle-ci atteint ses objectifs. Même en cas de succès, il y a toujours une marge de progression, notamment pour optimiser le taux de conversion, où de petits ajustements peuvent avoir un impact significatif sur des indicateurs comme le chiffre d’affaires ou la génération de prospects.
Prévoyez du temps pour les itérations post-lancement
Dès le départ, prévoyez du temps pour optimiser votre site web ou votre application après son lancement. Programmez ce lancement aux deux tiers environ du projet, afin de laisser le temps d'analyser et d'apporter des améliorations supplémentaires.
Mieux encore, divisez les activités de l'équipe en deux flux de travail : l'un pour l'innovation (nouvelles fonctionnalités ou nouveaux contenus) et l'autre pour l'optimisation (amélioration du contenu déjà en ligne).
Cette approche permet d'identifier les domaines sous-performants qui nécessitent des ajustements.
Identification du problème
Utiliser l'analyse des données :
- Recherchez les emplacements avec des taux de rebond ou de sortie élevés.
- Analysez les conversions les moins performantes par rapport au trafic total, afin de ne pas privilégier inutilement les pages populaires.
Herramientas recommandés :
- Google AnalyticsBien qu'utile, son utilisation peut s'avérer complexe.
- Microsoft ClarityGratuit et facile à comprendre. Fournit des cartes thermiques, des enregistrements de session et des indicateurs clés tels que :
- Clics de rage : répétés par frustration.
- Clics morts : sur les éléments non interactifs.
- Déplacement excessif : chercher quelque chose qu'on ne peut pas trouver.
- Retours rapides : Sorties immédiates après une erreur de navigation.
Ces indicateurs mettent en évidence des problèmes spécifiques qui nécessitent une attention particulière.
Diagnostic de problèmes spécifiques
- Cartes thermiques : Identifier les zones où les utilisateurs interagissent plus ou moins.
- Enregistrements de session : Observez le comportement exact de l’utilisateur pour comprendre les points de friction.
- Enquêtes : Interrogez les utilisateurs sur leur expérience ; utilisez des déclencheurs tels que l'intention de quitter la page pour éviter les interruptions.
- Tests d'utilisabilité : recrutez 3 à 6 personnes pour des tests facilités, où vous pourrez interagir et clarifier les doutes.
Tester les solutions possibles
Il existe différentes manières de résoudre un problème. Le choix de la méthodologie dépendra de la complexité de la solution.
Tests A/B pour les petits ajustements
- Idéal pour des modifications simples telles que des ajustements d'interface utilisateur ou de contenu.
- Utilisez des outils comme Crazy Egg (abordable) ou VWO (avec une version gratuite).
- Définissez un objectif (par exemple, ajouter au panier) et testez différentes versions d'une page.
Conseil : Sur les sites à faible trafic, placez la cible à proximité de la page testée pour obtenir des résultats plus rapides.
Prototypes pour des changements majeurs
- Si les modifications impliquent plusieurs écrans ou des fonctionnalités complexes, créez un prototype et effectuez des tests à distance.
- Tests non assistés : des outils comme Maze vous permettent de configurer rapidement des tests avec des analyses détaillées.
- Tests facilités : en cas de problèmes complexes, l’interaction avec les utilisateurs peut apporter des réponses plus claires.
Recrutement des participants :
- Si trouver des utilisateurs s'avère difficile, des services comme Askable peuvent s'en charger pour vous.
- Sinon, faites appel à des amis et des membres de votre famille ayant des capacités physiques et cognitives similaires à celles du public cible.
- Évitez les employés de l'organisation pour éviter les préjugés.
Itération continue : rincer et répéter
Une fois un problème résolu, reprenez l'analyse et identifiez le prochain point faible. Ce cycle d'amélioration continue permettra d'accroître des indicateurs clés tels que :
- Participation des utilisateurs.
- Conversions.
- Satisfaction générale.
Avantage supplémentaire : Cette attention constante portée à l'optimisation peut justifier auprès de la direction la nécessité de consacrer des ressources permanentes, évitant ainsi le cercle vicieux du lancement de fonctionnalités sans en mesurer l'impact.
Le lancement d'un site web ou d'une application n'est que le point de départ. La clé du succès réside dans l'itération, l'optimisation et l'apprentissage continu à partir du comportement des utilisateurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre passion pour le développement web et sur la façon dont nous créons des solutions numériques sur mesure ? Découvrez notre histoire et notre équipe sur notre site web. À propos.
Article original de Paul Boag | 24 juin 2024 Publié dans Smashing Magazine
