Micromoments : redéfinir les règles du jeu
Le comportement des consommateurs a changé à jamais. Pour remporter la bataille actuelle visant à susciter l'engagement, capter l'attention et conclure des ventes, il est essentiel de maîtriser les micromoments : ces instants où un utilisateur prend une décision ou définit ses préférences. Les appareils mobiles étant devenus indispensables à notre quotidien, nous assistons actuellement à une transformation profonde de la manière dont nous consommons l'information sur différents supports. Nos sessions en ligne quotidiennes et prévisibles ont été remplacées par une multitude d'interactions fragmentées , désormais instantanées et parfois inconscientes. Nombre de ces moments sont devenus des automatismes, comme consulter les nouveautés sur les réseaux sociaux ou envoyer un message à un ami.
Cependant, d'autres moments – lorsque nous souhaitons obtenir des informations, nous déplacer, entreprendre une action ou effectuer un achat – sont tout aussi importants. Ces moments, appelés micromoments , bouleversent la donne pour les consommateurs comme pour les marques.
Les micromoments surviennent lorsque les individus se tournent spontanément vers leurs appareils (de plus en plus souvent leurs smartphones) pour satisfaire un besoin d'information, entreprendre une action, trouver ou consulter du contenu, ou effectuer un achat. Ce sont des moments décisifs où des décisions sont prises et des préférences définies . Durant ces instants, les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais : la puissance de ces ordinateurs que nous avons dans nos poches nous a habitués à ce que les marques nous présentent instantanément ce que nous cherchons, précisément au moment où nous le voulons . Nous voulons obtenir exactement ce que nous voulons, instantanément.
Les marques à succès de demain seront celles qui auront une stratégie leur permettant de comprendre et de satisfaire les besoins des consommateurs dans ces micro-moments.
