Micromoments : redéfinir les règles du jeu
Le comportement des consommateurs a changé à jamais. La victoire dans la lutte actuelle pour susciter l'engagement, attirer l'attention et la finalisation des achats dépend de micromomentsAutrement dit, les moments où un utilisateur prend une décision ou définit ses préférences. Les appareils mobiles étant devenus indispensables à notre quotidien, nous assistons actuellement à une transformation profonde de la manière dont nous consommons l'information disponible sur différents supports. Nos sessions en ligne quotidiennes et prévisibles ont été remplacées par… plusieurs interactions fragmentées Ces moments surviennent désormais instantanément et parfois inconsciemment. Nombre d'entre eux sont devenus des automatismes, par exemple lorsque nous consultons les nouveautés sur les réseaux sociaux ou lorsque nous écrivons à un ami.
Cependant, il existe d'autres moments — lorsque nous voulons obtenir des informations, nous rendre quelque part, accomplir une action ou faire un achat — qui sont également très importants. Ces moments sont appelés micromomentset ils changent les règles du jeu, tant pour les consommateurs que pour les marques.
Les micromoments se produisent lorsque les gens se tournent spontanément vers leurs appareils (de plus en plus, en particulier, vers leurs smartphones) pour Répondre à un besoin d'obtenir des informations, d'effectuer une action, de trouver ou de consulter du contenu, ou de réaliser un achat. Ce sont des moments basés sur un grande intention dans laquelle Des décisions sont prises y Les préférences sont définiesÀ l'heure actuelle, Les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais.Les puissants ordinateurs que nous avons dans nos poches nous ont conditionnés à attendre des marques qu'elles soient supérieures. Montrez-nous immédiatement ce que nous recherchons, au moment précis où nous le voulons.Nous voulons obtenir exactement ce que nous cherchons, instantanément.
Les marques à succès de demain seront celles qui auront une stratégie leur permettant de comprendre et de satisfaire les besoins des consommateurs dans ces micro-moments.
