De nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle arrivent sur WhatsApp au Mexique. Contrairement aux mises à jour précédentes, cette nouveauté n'est pas destinée directement aux utilisateurs, mais aux entreprises qui utilisent cette version. WhatsApp BusinessAvec ce lancement, le Mexique devient le premier pays au monde à avoir assistants d'intelligence artificielle pour les entreprises, conçu principalement pour les PME.
Selon l'entreprise, ces nouveaux agents permettront aux entreprises, notamment aux PME qui utilisent WhatsApp Business comme principal canal de vente et de support, de transformer leur relation client. Grâce à l'intelligence artificielle, elles pourront… gérer un volume plus élevé de conversations et, dans le même temps, réduire les délais de réponse afin d'augmenter les ventes.
Selon Alexandro de Haro, Chef de file de l'industrie Pour Meta au Mexique, ce sera un «Lancement transformateur pour l'économie des entreprises du pays qui utilisent ce canal, où l'intelligence artificielle peut les aider à maximiser leur capacité opérationnelle.
Que peuvent faire les agents IA sur WhatsApp ?
Selon l'entreprise, une fois configurés, les agents d'IA de WhatsApp ils seront capables d'effectuer plusieurs tâches. Parmi eux se trouvent:
- Répondeur aux questions fréquentes automatiquement
- Recommander des produits du catalogue d'affaires.
- Aider les entreprises à maintenir une communication plus efficace avec vos clients.
Ce n'est pas tout. Les entreprises pourront également personnaliser la configuration de ces agents selon leurs préférences en utilisant leurs données, telles que les produits de leur catalogue ou les informations de leur site web. L'assistant l'utilisera pour construire les réponsesVous pouvez même programmer les plages horaires de disponibilité de l'agent, comme pour une personne réelle. De plus, les commerçants peuvent définir quand une conversation doit être transférée de l'IA à un agent humain pour traiter des questions plus complexes ou spécifiques.
Comment accéder au nouvel outil
Selon Meta, pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, la première chose à savoir est si l'entreprise remplit les critères nécessaires. Ceux-ci sont:
- Utilisez l'application WhatsApp Business en espagnol.
- Ayez au moins un produit dans votre catalogue.
Cela peut être confirmé en consultant le lien officiel fourni par WhatsApp pour la configuration des agents. Si l'administrateur remplit les conditions requises, il doit se rendre sur le site suivant : « … »Outils» dans l'application et sélectionnez «IA commerciale» et ensuite suivez les étapes qui vous permettent de personnaliser les options.
Bien que toutes les entreprises doivent actuellement satisfaire à ce critère, WhatsApp indique que si l'option n'est pas disponible, les parties intéressées devront s'inscrire sur une liste d'attente afin d'accéder à l'outil.
Lancement officiel et avenir de WhatsApp Business
L'entreprise indique que, bien que la fonctionnalité n'ait pas encore été déployée à grande échelle, plusieurs entreprises au Mexique Ils l'ont déjà testé avec des résultats favorables.Ils ont constaté une meilleure gestion des messages et un gain de temps considérable en n'ayant plus à répondre à chaque message de clients potentiels.
Meta a officiellement annoncé qu'elle utilisera des agents d'IA pour les entreprises au sein de WhatsApp. arrivera au Mexique le Novembre 3 2025ce qui en fera le premier pays au monde à avoir accès à cette fonctionnalité.
Il s'agit là d'une des nombreuses initiatives de WhatsApp visant à introduire de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leurs opérations. La plateforme permet déjà aux entreprises de… publicités aux États-Unis, pour figurer en bonne place dans l'annuaire des canaux afin d'acquérir de nouveaux clients et de simplifier des tâches telles que faire des réservations ou choisir des sièges pour un vol.
De plus, plusieurs projets sont prévus pour l'avenir, comme par exemple permettre aux petites entreprises qui utilisent WhatsApp Business de… partagez votre clé bancaire standardisée (CLABE) dans un format qui permet aux consommateurs de copier et coller facilement les 18 chiffres pour effectuer des virements et des paiements.
Article original de Gonzalo Hernández | xakata.com.mx | 17 octobre 2025 |
