De nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle arrivent sur WhatsApp au Mexique. Contrairement aux mises à jour précédentes, cette nouveauté n'est pas destinée directement aux utilisateurs, mais aux entreprises utilisant WhatsApp Business . Avec ce lancement, le Mexique devient le premier pays au monde à proposer des assistants IA pour les entreprises, conçus principalement pour les PME.
D'après l'entreprise, ces nouveaux agents permettront aux entreprises, notamment aux PME qui utilisent WhatsApp Business comme principal canal de vente et de support, de transformer leur relation client. Grâce à l'intelligence artificielle, elles pourront gérer un volume de conversations plus important tout en réduisant les délais de réponse, et ainsi augmenter leurs ventes.
Selon Alejandro de Haro, responsable du secteur chez Meta au Mexique, il s'agira d'un « lancement transformateur » pour l'économie des entreprises du pays qui utilisent ce canal, où l'intelligence artificielle peut les aider à maximiser leur capacité opérationnelle.
Que peuvent faire les agents IA sur WhatsApp ?
Selon l'entreprise, une fois configurés, les agents d'IA de WhatsApp pourront effectuer diverses tâches , notamment :
- Répondeur aux questions fréquentes automatiquement
- Recommander des produits du catalogue d'affaires.
- Aider les entreprises à maintenir une communication plus efficace avec vos clients.
Ce n'est pas tout. Les entreprises peuvent également personnaliser les paramètres de ces agents selon leurs préférences, en utilisant leurs propres données, comme les produits de leur catalogue ou les informations de leur site web, que l'assistant utilisera pour formuler ses réponses . Elles peuvent même définir des plages horaires pendant lesquelles l'agent peut répondre, comme un humain. De plus, les entreprises peuvent déterminer quand une conversation doit être transférée de l'IA à un agent humain pour traiter des questions plus complexes ou spécifiques.
Comment accéder au nouvel outil
Selon Meta, pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, la première étape consiste à déterminer si l'entreprise remplit les critères requis . Ces critères sont les suivants :
- Utilisez l'application WhatsApp Business en espagnol.
- Ayez au moins un produit dans votre catalogue.
Vous pouvez le vérifier en consultant le lien officiel fourni par WhatsApp pour la configuration des agents. Si vous remplissez les conditions requises, l'administrateur doit se rendre dans la section « Outils » de l'application, sélectionner « Business AI » et suivre les instructions pour personnaliser les options.
Bien que toutes les entreprises doivent actuellement satisfaire à ce critère, WhatsApp indique que si l'option n'est pas disponible, les personnes intéressées devront s'inscrire sur une liste d'attente pour accéder à l'outil.
Lancement officiel et avenir de WhatsApp Business
L'entreprise indique que, bien que la fonctionnalité n'ait pas encore été largement déployée, plusieurs entreprises au Mexique l'ont déjà testée avec succès . Elles ont constaté une meilleure gestion des messages et un gain de temps considérable, grâce à la suppression de la nécessité de répondre individuellement à chaque message de clients potentiels.
Meta a officiellement révélé que la technologie d'agent commercial IA de WhatsApp arrivera au Mexique le 3 novembre 2025 , faisant de ce pays le premier au monde à avoir accès à cette fonctionnalité.
Il s'agit là d'une des nombreuses initiatives de WhatsApp visant à introduire de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leurs opérations. La plateforme leur permet déjà de publier des annonces dans leurs mises à jour de statut , d'apparaître en évidence dans l'annuaire des chaînes pour attirer de nouveaux clients et de simplifier des tâches telles que les réservations ou le choix des sièges pour les vols.
De plus, plusieurs projets futurs sont prévus, comme celui de permettre aux petites entreprises utilisant WhatsApp Business de partager leur code bancaire standardisé (CLABE) dans un format qui facilite la copie et le collage des 18 chiffres par les consommateurs pour effectuer des virements et des paiements.
Article original de Gonzalo Hernández | xakata.com.mx | 17 octobre 2025 |
