Guide WhatsApp Business

WhatsApp se positionnait comme un outil dans les stratégies de marketing numérique, étant donné que Marketing Whatsapp Cela devient une stratégie plutôt pratique pour de nombreuses entreprises.

Grâce à la nouvelle version publiée par WhatsApp : WhatsApp Business nous avons la possibilité de Gérer WhatsApp depuis un profil professionnel, avec certaines différences et certains avantages par rapport à la version normale de Whatsapp.

Ce réseau social est devenu une excellente opportunité marketing compte tenu du nombre de personnes qui l'utilisent quotidiennement. C'est pourquoi les marques cherchent à collecter nos numéros de téléphone portable pour mener leurs campagnes marketing. service client et ses campagnes publicitaires sur whatsappcar de cette façon, ils atteignent leur public cible plus facilement, directement et rapidement.

Sans aucun doute, si vous souhaitez fidéliser et atteindre le client moderne, utiliser WhatsApp Business est une bonne idée et une stratégie efficace. 

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1. Pourquoi utiliser WhatsApp si vous êtes une marque ou une entreprise ?

WhatsApp a fêté son 8e anniversaire ; il compte actuellement plus de 1.300 million d'utilisateurs à l'échelle mondiale (seuls Facebook et YouTube le surpassent). 70 % de ces utilisateurs l'utilisent quotidiennement. même dans les pays les plus avancés technologiquement, envoyant plus de 50 milliards de messages par jourImpressionnant, n'est-ce pas ?

Pour appliquer ces résultats au Mexique, une étude nationale récente, coordonnée par le Faculté des sciences politiques et sociales de l'UNAM, ont constaté que l'utilisation de WhatsApp Au Mexique, 52.5 % des utilisateurs interrogés utilisent l'application entre deux et quatre heures par jour, et 17 % d'entre eux l'utilisent jusqu'à six heures par jour.

L'utilisateur de WhatsApp ne présente pas de groupe d'âge prédominant, car l'application est utilisée par tout le monde, et bien que Cela commence initialement à l'âge de 16 ans. (Âge minimum pour utiliser Whatsapp) Il n'y a pas de limite d'âge et même les personnes âgées utilisent cette application.

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2. Avantages de l'utilisation d'une stratégie marketing WhatsApp

Nous parlons d'une application devenue essentielle dans nos vies ; par conséquent, le pouvoir de WhatsApp pour les entreprises C'est le bon moyen de toucher un large public. Voici quelques avantages de cette méthode. Marketing Whatsapp sont:

1. Son taux de consultation des messages est élevé.

2. C'est un canal très proche du client.

3. Il est utilisé par pratiquement tout le monde car il est facile à utiliser et accessible.

4. C'est très efficace car un grand nombre d'impressions se traduit par un taux de conversion plus élevé.

5. Son taux de conversion (CTR) est très élevé.

L'utilisation de WhatsApp Business offre un canal de communication en ligne qui peut s'avérer très utile pour :

• Informez-vous sur les nouveaux produits ou services.
• Créez une newsletter contenant des actualités pour vos clients.
• Informez-vous des promotions spéciales ou des réductions.
• En tant que canal de service à la clientèle, d'assistance aux employés, d'assistance aux distributeurs, d'assistance aux fournisseurs, etc.
• Pour gérer les réservations ou les commandes

Toutes ces raisons font que WhatsApp est un outil essentiel dans la stratégie de communication d'une marque en ligne. 

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3. Comment utiliser WhatsApp Business

3.1. Téléchargez l'application WhatsApp Business

L'application de WhatsApp Business n'est pas la même chose que la version classique de WhatsApp. que nous savons tous. Pour ce faire, vous devrez vous rendre à Google Store / Apple Store et téléchargez l'application :

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3.2. Utilisation de WhatsApp Business

La version WhatsApp Business inclut plusieurs nouvelles fonctionnalités.

*Il est possible d'utiliser WhatsApp Business avec le même téléphone que celui utilisé pour l'application WhatsApp classique.*

A) Profil professionnel avancé

Avec cette version de WhatsApp Business, vous pouvez modifier votre profil et indiquer différentes caractéristiques de votre entreprise : nom, type et description, adresse, horaires d’ouverture, site web, adresse e-mail, etc.

B) Réponses automatisées

Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer des réponses automatiques depuis les paramètres de votre entreprise, ce qui vous permet de répondre à vos clients sans avoir à répondre vous-même. Vous pouvez créer :

Message de bienvenue. Ce message vous sera envoyé lors de votre premier envoi.

Message d'absence. Ce message vous sera envoyé lorsque vous nous contacterez en dehors de nos heures d'ouverture.

Réponses rapides. Il s'agit de messages que nous pouvons configurer pour rédiger des réponses prédéfinies. Par exemple, pour prendre congé, nous pouvons rédiger un message « au revoir » qui indique automatiquement : « Merci de nous avoir contactés. Nous restons à votre disposition pour toute question. »

C) Statistiques

Cette version de WhatsApp Business nous propose une section de rapports statistiques, assez simple pour le moment.

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3.3. Comment créer une stratégie marketing WhatsApp

Pour effectuer un Stratégie WhatsApp pour les entreprises Vous devez prendre en compte les points suivants :

• Disposer d'une liste de contacts importante est essentiel pour mener une campagne WhatsApp.
• Segmentez correctement votre public cible ; c'est-à-dire, organisez vos contacts en fonction de chaque type de personne, de ses intérêts, de ses heures de connexion et/ou de son temps libre.
• Créer des listes de diffusion.
• Analysez les actions que vous mènerez et l'intérêt que vous porterez à votre campagne marketing WhatsApp.
• Votre message doit être multimédia et original. Créez du contenu captivant pour susciter la curiosité. Il est essentiel de bâtir une relation durable avec votre communauté en générant de l'intérêt chez vos clients et en évitant les argumentaires de vente directs.
• Mettez à jour votre statut WhatsApp. Dans les dernières versions, il en existe deux types :

• • Informations du profil : Ces informations s’affichent à côté de votre photo de profil et doivent inclure :

• • • Disponibilité : La durée pendant laquelle vous utilisez WhatsApp.
    • Informations susceptibles d'intéresser le client : type d'activité, dernière promotion, lien vers votre site web, etc.
    • L'onglet Statut : Cette nouvelle fonctionnalité de WhatsApp gagne en popularité. Elle permet de partager des images avec vos contacts, qui restent visibles pendant 24 heures. Idéalement, partagez les moments professionnels les plus importants. Par exemple :
    • Quelle que soit l'opération promotionnelle que vous menez ou l'événement que vous promouvez, le simple fait de mentionner : « Notre entreprise vous souhaite une bonne journée » lors des événements auxquels vous participez peut rappeler à vos contacts que vous existez toujours.
• Votre photo de profil doit être professionnelle, et il est recommandé d'utiliser le logo de votre marque ou une image d'entreprise provenant du siège social.
• Recherchez des outils qui facilitent la planification et l'exécution de ces tâches :
  • Massyphone et WhatsappMarketing : Ces plateformes offrent de nombreuses fonctionnalités, comme l’envoi de messages groupés. Elles servent également de gestionnaire WhatsApp pour le service client.
  • WhatsDog : Pour découvrir les moments où nos contacts se connectent à WhatsApp.
  • OGWhatsApp : Pour les smartphones avec double SIM et l’installation de deux applications WhatsApp.

4. Inconvénients du marketing WhatsApp

Soyez prudent. Les campagnes WhatsApp pour les entreprises peuvent s'avérer dangereuses si elles sont menées sans précaution. Outre le respect de la loi, il est essentiel d'être vigilant et d'éviter le spam. Nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

• • Je perds trop de temps à gérer WhatsApp.De nombreuses entreprises tentent de gérer WhatsApp comme un système de communication avec leurs utilisateurs, mais au final, elles y consacrent beaucoup de temps.
  • Ne soyez pas intrusif (ne spammez pas).Avec WhatsApp, vous pouvez contacter vos clients directement et rapidement. Mais attention ! Tous les utilisateurs de WhatsApp bloquent facilement les contacts répétitifs, alors nous vous conseillons de ne pas être intrusif. Comment savoir si vous êtes intrusif ?
    • Ne transférez pas les messages à les personnes qui n'ont pas répondu à nos derniers messages.
    • Ne transférez pas les messages dont la période est plus courte. Chaque semaine ou chaque mois (selon l'engagement des utilisateurs avec nos messages). Envoyez-le comme une newsletter mensuelle, ou une fois par saison ou une fois par an.
    • N'envoyez des messages qu'à clients qui sont VRAIMENT intéressés dans vos services. Pour cela, il serait conseillé de créer un espace client VIP.

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5. Campagnes Facebook-Instagram avec des informations provenant de WhatsApp

En effet, il est de notoriété publique que ces plateformes partagent des informations. Vous l'avez sans doute remarqué : lorsque vous mentionnez à un ami sur WhatsApp que vous souhaitez « partir en voyage à Rome » (par exemple), et qu'ensuite vous vous rendez sur Facebook ou Instagram, vous voyez des publicités de compagnies aériennes qui tentent de vous vendre un vol pour Rome. Étonnant, non ? Étrange qu'elles aient deviné votre envie d'aller à Rome.

Beaucoup de gens s'interrogent sur la légalité de ces actions (comme mentionné dans cet article)Mais les marques profitent de cette situation pour rentabiliser leurs campagnes numériques.
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