Le mystère des paniers d'achat abandonnés dans les boutiques en ligne
Si vous avez déjà navigué sur une boutique en ligne, ajouté des articles à votre panier, puis, pour une raison ou une autre, renoncé à finaliser votre commande, vous avez alors fait l'expérience du phénomène appelé « abandon de panier ». Dans le monde du e-commerce, il s'agit d'un sujet crucial et souvent mal compris. Dans cet article, nous allons explorer la définition d'un panier abandonné, son importance pour les boutiques en ligne, ses avantages et les raisons de cet abandon.
Qu'est-ce qu'un chariot abandonné ?
Un panier abandonné désigne la situation où un client potentiel sélectionne des produits, les ajoute à son panier d'achat en ligne, mais quitte la page avant de finaliser son achat. C'est comme entrer dans un magasin, remplir son panier et le laisser dans un rayon avant de repartir les mains vides.
Pourquoi est-il conseillé de se préoccuper des chariots abandonnés dans les supermarchés ?
Données précieuses : Grâce aux informations sur les paniers d'achat abandonnés, les boutiques en ligne peuvent obtenir des données essentielles sur le comportement des clients, leurs préférences et les éventuels points de friction dans le processus d'achat.
Opportunités de vente récupérées : Chaque panier abandonné représente une vente potentielle. En s’attaquant aux causes d’abandon, les entreprises peuvent reconquérir les clients sur le point d’effectuer un achat.
Avantages de l'analyse des abandons de panier
Optimisation de l'expérience utilisateur : identifier les problèmes courants lors du passage en caisse peut aider les magasins à améliorer l'expérience d'achat globale de leurs clients.
Marketing personnalisé : grâce aux données issues des paniers d’achat abandonnés, les magasins peuvent envoyer des e-mails ciblés rappelant aux clients les produits qu’ils ont laissés en attente, voire leur proposer des réductions à titre d’incitation.
Retour sur investissement plus élevé : En récupérant les ventes perdues, les magasins peuvent augmenter considérablement leur retour sur investissement sans avoir à acquérir de nouveaux clients.
Raisons courantes d'abandon de panier
Frais supplémentaires imprévus : De nombreux clients abandonnent leur achat lorsqu’ils découvrent des frais de livraison ou des frais supplémentaires imprévus à la fin du processus.
Processus d'achat complexe : Un processus de paiement comportant trop d'étapes ou qui est confus peut décourager les clients.
Problèmes de sécurité : Si un client a le sentiment que la transaction n’est pas sécurisée, il est probable qu’il abandonne son panier.
Comparaison des prix : Certains visiteurs ajoutent des produits à leur panier uniquement pour comparer les prix avec ceux d’autres sites.
Interruptions externes : Parfois, des distractions externes telles qu'un appel téléphonique ou une tâche inachevée peuvent inciter les clients à abandonner leur achat.
Planifiez votre séquence d'emails de cette manière
Vous devez décider du délai à respecter entre chaque e-mail, car le temps influe considérablement sur les taux de conversion de chaque e-mail (et sur le succès final de la campagne).
Courriel 1 ci-dessous : Moment optimal : taux de conversion de 12.2 %.
Courriel de suivi ci-dessous. Moment optimal : taux de conversion de 7.7 %.
Courriel 1 au moment optimal : taux de conversion de 20.3 %.
Courriel de suivi au moment optimal : taux de conversion de 17.7 %.
Le moment optimal pour envoyer des e-mails concernant les paniers abandonnés
La question est de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails de relance de panier abandonné ? Quels moments ont permis d’obtenir des améliorations significatives des conversions ?
Le premier e-mail doit être envoyé entre 30 minutes et une heure après que l'utilisateur a quitté la page. Si vous attendez plus de 24 heures, le taux de conversion diminue de près de moitié.
Le deuxième courriel doit être envoyé environ 24 heures après le premier. Si vous attendez, même un jour, pour envoyer le courriel de suivi, vous perdrez plus de la moitié de vos ventes.
Enfin, les campagnes les plus performantes ont envoyé un troisième e-mail de relance. Ce troisième e-mail a permis d'obtenir en moyenne 18.2 % de ventes supplémentaires.
En suivant ces bonnes pratiques pour les campagnes de relance des paniers abandonnés, votre séquence d'emails devrait ressembler à ceci :
1 heure après l'abandon – Envoyer un e-mail 1.
24 à 36 heures après l'abandon s'ils n'ont pas acheté – Envoyer un e-mail 2.
72 heures après l'abandon s'ils n'ont pas acheté – Envoyer un e-mail 3.
En conclusion, l'abandon de panier sur les sites de vente en ligne est un problème crucial qu'il ne faut pas négliger. En comprenant les raisons de cet abandon et en utilisant ces informations pour s'améliorer, les boutiques en ligne peuvent offrir une meilleure expérience client et, par la même occasion, augmenter leurs ventes. Il est temps de se pencher sur ces paniers abandonnés et de transformer ces clients potentiels en clients satisfaits !
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