« Chaque canal offre un public aux caractéristiques spécifiques. »Il explique que, par conséquent, l'offre commerciale doit également être adaptée au profil de l'utilisateur et à la dynamique établie par les deux modes d'achat.

De plus, il souligne que les entreprises devront recueillir plus efficacement les informations sur les consommateurs, car « Les données et la connaissance du public peuvent aider à prédire la croissance de l’entreprise. ».

Selon Monge, cette question est extrêmement importante car elle permet aux entreprises d'anticiper et de mettre en œuvre des plans qui leur permettent de maintenir leur développement, notamment en matière de logistique, car si cet aspect n'est pas pris en compte, il existe un risque de « mourir de succès ».

Il convient de mentionner que pendant la pandémie, on a constaté une augmentation notable du nombre d'utilisateurs, grâce à la diversification des méthodes de paiement en ligne et à la disparition des barrières psychologiques et de l'insécurité liées à des problèmes tels que la fraude ou les retours de produits suite à de mauvaises expériences.

En Amérique latine, le Mexique est l'un des pays qui a connu le plus fort développement du commerce électronique, et bien que le Brésil reste le premier pays du secteur, le Mexique pourrait le dépasser dans les trois prochaines années si les taux de croissance se maintiennent, selon les prévisions. AMVO.

À cet égard, Monge fait remarquer que l'avenir du commerce électronique national est prometteur, car les canaux de communication favorisent encore plus les processus logistiques qu'au Brésil.

Pieter Van Der Does souligne que « c’est l’un des principaux changements qui s’opéraient déjà dans le commerce avant la pandémie, mais que l’urgence a accéléré, devenant ainsi une pratique courante d’achat dans le contexte de la nouvelle normalité. »

Le rapport souligne même que cela aura des répercussions sur les entreprises, qui devront intégrer leurs offres sur les deux canaux afin que les expériences proposées aux acheteurs se complètent.

« Le client n’aura pas qu’un seul chemin à parcourir pour prendre sa décision d’achat, et les entreprises doivent donc prêter attention à leurs différents points de vente et analyser les données qu’ils fournissent », explique Andrea Monge.

De plus, la tendance des médias sociaux va également modifier les habitudes d'achat, car les experts estiment que ces plateformes deviennent des lieux où les gens ne passent pas seulement du temps à se détendre ou à s'informer, mais constituent également un point de vente.

Selon l'étude de 2021 sur les ventes en ligne dans les PME, réalisée par AMVO y GS1 Au Mexique, 85 % des entreprises qui se sont lancées sur le marché numérique utilisent les réseaux sociaux pour faire la publicité et vendre leurs produits.

En lien avec l'essor des médias sociaux dans le monde des affaires, Monge explique qu'une autre tendance qui va se renforcer est le commerce vocal ; autrement dit, les utilisateurs effectueront des recherches par dictée vocale, ce qui modifiera la logique de… Le SEO et cela aura un impact sur l'analyse des données, car celles-ci ne seront plus structurées par le langage écrit.

Les entreprises devront également adapter leurs modes de fonctionnement aux tendances actuelles, car, comme le souligne l'expert, la spécialisation et la fragmentation des services deviendront de plus en plus pertinentes pour la gestion d'une entreprise en ligne.

Il souligne toutefois que toute décision doit s'appuyer sur une analyse sectorielle et une stratégie commerciale permettant de déterminer la pertinence d'une présence numérique. De plus, une fois l'activité lancée, il sera crucial de recueillir des données pour identifier les points forts et, sur cette base, d'élaborer des plans d'action à différents niveaux afin d'éviter les conséquences néfastes du succès.