Pourquoi déléguer la gestion de vos réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont d'une grande aide, mais peuvent aussi être une source de nombreux tracas. C'est une de ces plateformes où beaucoup souhaitent être présents, mais où peu savent s'en servir efficacement . On se pose constamment des questions sur le contenu à publier, la fréquence de publication, la manière d'interagir avec les communautés, la proportion de contenu éditorial et promotionnel à privilégier pour éviter les réactions négatives, le moment opportun pour inciter à l'achat, et ainsi de suite.

Gérer les réseaux sociaux est un art

Le problème n'est pas d'ouvrir une page Facebook, de créer un compte Twitter ou Instagram. C'est la partie facile (et même gratuite). Le véritable défi est de proposer régulièrement du contenu de qualité . Il s'agit de gérer la relation avec la communauté de manière à amener progressivement les personnes intéressées à passer à l'étape suivante. C'est là tout l'intérêt et ce qui donne du sens à la présence sur les réseaux sociaux (qui n'est plus gratuite).

Être présent sur les réseaux sociaux ne se limite pas à avoir un compte ; il s’agit d’animer une communauté. Et ce sont deux choses bien différentes.

Participer aux réseaux sociaux à titre individuel, où chacun exprime librement son opinion (même si beaucoup ne pensent pas ce qu'ils disent) et interagit de manière informelle, est une chose. En revanche, assumer la responsabilité d'une marque et bâtir des communautés de clients potentiels que l'on souhaite fidéliser en est une autre. C'est pourquoi un jeune de 22 ans qui « sait utiliser Facebook » n'a pas forcément le profil professionnel requis pour animer des communautés. Publier pour ses amis est une chose, mais respecter un code de conduite et une stratégie de communication pour une marque, une personne, un produit, une institution ou toute idée que l'on cherche à promouvoir en est une autre.

Il vaut mieux ne pas être malade du tout.

La présence des marques sur les réseaux sociaux débute souvent sans une vision claire de leurs objectifs et de leurs modalités. Faute de ressources suffisantes (humaines, temporelles et financières) pour établir une présence significative et fédérer des communautés de clients potentiels, elles devraient envisager d'autres solutions. L'une d'elles consiste à ne pas s'engager (elles le feront lorsqu'elles seront en mesure de le faire correctement), l'autre à déléguer la gestion à des prestataires externes (internes ou externes).

Cependant, de nombreux chefs d'entreprise et entrepreneurs sont incapables de déléguer, faute de savoir comment faire et, ce qui est tout à fait compréhensible, parce qu'ils redoutent de confier une responsabilité aussi énorme et délicate. Après avoir constaté les conséquences néfastes qu'ont pu avoir de grandes marques sur les réseaux sociaux, lâcher prise est tout simplement effrayant.

Mais d'un autre côté, ne pas leur déléguer signifie qu'ils meurent de faim : manque de contenu, de visibilité et d'interaction. Voilà le dilemme : elle ne peut pas lâcher prise car elle est terrifiée à l'idée que quelqu'un d'autre commette des erreurs, mais elle n'a pas non plus le temps (ni les compétences) pour bien faire les choses. Alors, que faire ?

Pourquoi vous devez déléguer la gestion de vos réseaux sociaux

Il est courant pour les entrepreneurs de jongler avec une multitude de tâches au quotidien, entre production, ventes, recouvrements et… gestion des réseaux sociaux. Cependant, tout n'a pas le même impact sur l'entreprise. Autrement dit, pour croître, il faut se concentrer sur ce qui génère le plus de valeur, et personne d'autre ne peut le faire à notre place. C'est là l'inévitable responsabilité, et non la gestion des réseaux sociaux. Cela ne signifie pas que les réseaux sociaux sont inutiles pour l'entreprise, ni que vous, en tant que dirigeant, ne pouvez pas y participer occasionnellement ; l'important est d'accepter de ne pas pouvoir tout faire et d'être sélectif.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez déléguer la gestion de vos réseaux sociaux :

• Parce qu'il existe des professionnels capables de le faire bien mieux que vous.
• Parce qu'ils les laissent mourir par manque de soins.
• Parce que votre communauté, grande ou petite, attend plus d'interaction.
• Parce que vous négligez d'autres choses que vous seul pouvez faire.
• Car elle doit se concentrer sur ce qui génère le plus d'impact (et d'argent) à court terme.
• Parce qu'elle a besoin de se débarrasser de la culpabilité et de l'anxiété liées au fait de ne pas accorder suffisamment d'attention aux réseaux sociaux.
• Car elle doit stimuler d'autres sources pour générer des clients : les recommandations, la publicité ou les partenariats.

Les réseaux sociaux sont un outil extraordinaire pour gagner en visibilité et instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Cependant, comme tout outil marketing, pour être efficace et rentable, il faut les utiliser correctement, ou mieux encore, ne pas les utiliser du tout. Il est inutile de vivre dans l'angoisse et de constater l'absence de résultats.

Comment déléguer la gestion des réseaux sociaux… sans y laisser sa nuit

Comme pour tout processus de délégation efficace, la clé réside dans l'établissement de procédures. Des directives claires permettent d'éviter les surprises et les zones d'ombre quant aux responsabilités de la personne désignée.
Pour déléguer la gestion des réseaux sociaux, gardez les points suivants à l'esprit :

Établissez des directives – Définissez clairement les paramètres généraux de la gestion de vos médias sociaux. En quelques pages, établissez ce que l'on pourrait appeler une politique de gestion des médias sociaux simple, incluant notamment :

• • Qu’attendez-vous des réseaux sociaux ?
  • Le bon sens doit toujours prévaloir.
  • Pensez aux intérêts du public.
  • Ayez une ligne éditoriale claire.
  • Définir les sources d'information faisant autorité.
  • Instaurer un ton de communication.
  • Respectez les droits d'auteur.

Protéger les informations sensibles de l'entreprise.

• Créez toujours de la valeur.
• Vérifiez le compte à partir duquel vous publiez (personnel ou professionnel).
• Que faire en cas de crise ?
• En cas de doute, demandez.

Ce document constituera la feuille de route essentielle permettant à la personne chargée de leur gestion de bien comprendre le quoi, le comment et le pourquoi. Ne laissez rien au hasard et vous éviterez les mauvaises surprises.

Déléguez les responsabilités – Ne vous contentez pas de déléguer la tâche, mais confiez la responsabilité stratégique de la gestion du canal de communication de l'entreprise avec son public. Ce canal est bien plus puissant car, contrairement à d'autres médias comme la télévision, l'affichage, les magazines, etc., il permet aux gens de commenter, de réagir et de partager (en bien comme en mal). Donnez l'autorité et le pouvoir à la personne responsable afin qu'elle puisse prendre les décisions nécessaires.

Mettez en place une routine – Pour maintenir une présence régulière auprès de vos communautés, il est essentiel d'établir une routine de gestion des réseaux sociaux. Comme pour toute stratégie marketing, définir des paramètres pour chaque jour de la semaine, les moments de publication et le contenu à partager permet de minimiser les imprévus. L'avantage principal d'une routine réside dans son absence d'improvisation, garantissant ainsi un engagement constant et structuré. Vos communautés attendent de la régularité, et une routine prédéfinie vous aide à la leur offrir.

Faites appel à un professionnel : la gestion des réseaux sociaux n’est pas à la portée de tous. Si une personne de votre entreprise ne possède pas encore les compétences nécessaires, accompagnez-la et formez-la. Guidez-la et accompagnez-la. À court terme, cela prendra plus de temps, mais à long terme, vous aurez mis en place un processus reproductible, même si cette personne venait à partir. Je recommande que la gestion des réseaux sociaux soit confiée à un membre de l’entreprise, car sa connaissance approfondie de l’activité lui permettra de réagir plus rapidement. Si vous décidez de déléguer cette tâche à un prestataire externe, ce processus de standardisation sera d’autant plus crucial.

La véritable valeur des médias sociaux

Je crois fermement au pouvoir des réseaux sociaux. Ce n'est pas un hasard si j'ai écrit un livre sur Facebook, un autre sur les stratégies de marketing digital (incluant les réseaux sociaux), et si nous nous efforçons de contribuer activement à notre vaste communauté de marketing social. C'est précisément pourquoi nous comprenons si bien leur portée. Mais il faut s'y prendre correctement. Nous avons commis de nombreuses erreurs qui ont façonné notre parcours.

Les réseaux sociaux sont un outil formidable. Mais si vous comptez les utiliser stratégiquement pour développer votre entreprise, vous devez leur accorder l'attention qu'ils méritent, ou vous en passer. Du moins pour l'instant. Il ne s'agit pas d'un outil à prendre à la légère, de manière hasardeuse ou informelle. Ce n'est pas ainsi que fonctionnent les réseaux sociaux. Comme tout outil professionnel, ils exigent le sérieux et le professionnalisme nécessaires à leur efficacité.

Source : http://bienpensado.com/delegar-redes-sociales/