Les réseaux sociaux sont utilisés par les boutiques en ligne pour accroître la visibilité de leurs marques.

Outre leur rôle essentiel dans les ventes, les réseaux sociaux sont utilisés par les entreprises de tous les secteurs pour accroître leur notoriété et assurer le service client. Selon le rapport annuel 2021 de Tiendanube sur le e-commerce, Instagram arrive en tête pour la diffusion de contenu, les campagnes publicitaires en ligne et le service client.

Si Instagram demeure la plateforme de référence pour la création et la publication de contenu (98,71 %), suivie de Facebook (78,74 %) et de WhatsApp (55,64 %), l'étude révèle que les boutiques en ligne diversifient de plus en plus leurs canaux de distribution. « TikTok est incontestablement un réseau social en pleine expansion ; nous vous conseillons donc d'analyser la présence de votre audience sur cette plateforme afin d'investir dans la production de ce type de vidéos », indique la licorne argentine Nubecommerce dans son rapport annuel. Ce rapport présente des statistiques, des tendances et une analyse du e-commerce, basées sur les données de 45 000 entreprises utilisant la plateforme Tiendanube.

Classement des réseaux sociaux utilisés pour créer et publier du contenu.

Parmi les autres canaux ayant fait l'objet d'une attention particulière figure Pinterest : un réseau social utilisé par 48,2 % des Argentins, selon une étude de Hootsuite et We Are Social . « Ce réseau social peut être un atout précieux pour attirer davantage de visiteurs sur votre site web », a souligné Tiendanube.

Concernant les campagnes publicitaires en ligne , les publicités Instagram (74,68 %) et Facebook (60,63 %) étaient les outils les plus utilisés par les répondants. Cependant, il a été observé que les entrepreneurs investissaient également dans d'autres plateformes prometteuses du marché, telles que Google Ads (22,92 %) et Google Shopping (6,10 %).

Les réseaux sociaux les plus utilisés pour la publicité.

Concernant les canaux de service client , Instagram (87,62 %) et WhatsApp (86,32 %) étaient les plus utilisés. Malgré la pertinence persistante des canaux traditionnels comme le courriel et le téléphone, le chat en ligne gagne du terrain. Selon Tiendanube, cette diversification démontre l'importance de proposer tous les canaux de communication possibles pour assurer le support, répondre aux questions et servir les clients.

Les principaux canaux de prestation de services à la clientèle.

Augmentation des revenus du commerce électronique en 2021

Les « boutiques en ligne » ont facturé 89 % de plus l'an dernier qu'en 2020 et ont atteint un panier moyen de 5 977 $ par vente. Elles ont totalisé plus de 10 millions de transactions (25 % de plus qu'en 2020) et enregistré un total de 38 millions de produits vendus.

D'après un rapport, le chiffre d'affaires du e - commerce sur la plateforme Tiendanube a atteint 61.653 milliards de dollars en 2021. Cette étude de 47 pages analyse les données de plus de 45 000 entreprises actives utilisant la plateforme pour vendre en ligne au Brésil et met également en lumière les principaux défis et tendances attendus pour l'année.

D'après l'étude, les trois catégories ayant enregistré les meilleures ventes l'an dernier sont : l'habillement (44 %), les accessoires de mode (11 %) et la santé et la beauté (8 %). « La principale évolution de ce segment est le désintérêt des catégories Maison et Jardin et Alimentation et Boissons, qui ont joué un rôle plus important en 2020 », a déclaré la principale plateforme de commerce électronique d'Amérique latine.

« Les produits les plus choisis témoignent d’une évolution actuelle qui influe directement sur les préférences des consommateurs lors de leurs achats » (Franco Radavero).

Selon Franco Radavero , directeur de Tiendanube en France, pendant le confinement, les consommateurs ont privilégié les produits ménagers et la consommation familiale de produits alimentaires essentiels, compte tenu du temps important passé à domicile. Toutefois, un an plus tard, « avec l'allègement des restrictions, les produits les plus plébiscités témoignent d'un changement temporaire qui influence directement les préférences des consommateurs lors de leurs achats », a-t-il constaté.

Tendances et défis du commerce électronique cette année

Parmi les principaux défis et tendances du e-commerce pour 2022, Tiendanube a souligné plusieurs points : l'omnicanal, les chatbots, les casiers intelligents et la vente directe au consommateur (D2C).

« Les préférences des clients priment » : l’omnicanal est la stratégie par laquelle une marque est présente et accessible aux utilisateurs sur de multiples plateformes et canaux . Cela inclut tout, du commerce physique et en ligne aux ventes sur les réseaux sociaux et au marketing par e-mail.

« Service client instantané » : les chatbots, ou agents conversationnels, sont des programmes d’intelligence artificielle (IA) qui simulent un dialogue avec le client. L’une de leurs principales caractéristiques est l’initiation proactive de l’échange et la réponse automatique. L’optimisation et la centralisation des multiples points de contact, ainsi qu’une meilleure compréhension du client idéal, figurent parmi leurs avantages les plus notables.

Les chatbots sont des programmes d'intelligence artificielle (IA) qui simulent un dialogue avec le client.

« Flexibilité pour le retrait des achats » : Les casiers intelligents sont conçus pour réduire le nombre de trajets nécessaires aux livraisons à domicile. Selon le rapport, ils sont situés à des endroits stratégiques afin de concentrer les livraisons de produits pendant les heures d’ouverture prolongées.

Vente directe au consommateur (D2C) : ce modèle gagne en popularité. « Nous le mettons en avant comme une tendance majeure pour 2022 car il constituera sans aucun doute une étape clé », a indiqué Tiendanube. Dans ce modèle, les fabricants vendent leurs produits directement à leurs clients, sans intermédiaires. L’une des méthodes les plus répandues consiste à utiliser leur propre site de vente en ligne.

Dans ces cas-là, la marque distribue elle-même ses produits. L'un des principaux avantages de ce modèle est qu'il n'est pas nécessaire de payer un loyer pour un magasin physique afin de démarrer une activité et de réaliser des ventes.

Tendances mondiales

Parmi les préférences qui émergent à l'échelle mondiale, le rapport annuel sur le commerce électronique a mis en lumière deux tendances qui commencent à avoir un impact significatif sur ce secteur.

1) Les cryptomonnaies comme moyen de paiement.

« Il s’agit d’une monnaie numérique et mondiale non régulée par un pays ou une banque. Les transactions sont validées par les utilisateurs grâce à des technologies telles que la blockchain. Étant un moyen d’échange numérique, son arrivée dans le commerce électronique n’est qu’une question de temps », indique le rapport.

Il a ensuite ajouté : « Nous devrons analyser l’ampleur de cette tendance à l’échelle mondiale en 2022 afin d’ évaluer la possibilité de l’intégrer à votre propre boutique en ligne. »

Les cryptomonnaies sont une tendance mondiale en tant que moyen de paiement (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration).

2) Télévision interactive.

Le concept de « télévision interactive » révolutionne notre façon de consommer les médias audiovisuels. « La télévision interactive est un format qui permet aux marques de promouvoir les produits utilisés par les acteurs dans les scènes. Grâce à des codes QR qui apparaissent à l'écran à certains moments des séries ou des films, les utilisateurs peuvent les scanner avec leur téléphone portable pour acheter, par exemple, les chaussures de leur personnage préféré », explique le rapport.

En définitive, ces tendances visent à permettre à chaque utilisateur de personnaliser son expérience d'achat en fonction de ses besoins et de ses préférences, faisant ainsi du commerce électronique l'option la plus attractive au quotidien.

L'Argentine figure parmi les pays présentant le plus fort potentiel de croissance.

« Nous suivons avec grand intérêt l’évolution du commerce électronique pour 2022 et les années à venir. L’Amérique latine est un marché émergent qui gagne en importance d’année en année et accélère son expansion », a déclaré Radavero au sujet du développement du commerce électronique.

Enfin, il a soutenu que, dans le cas de l'Argentine, des études montrent qu'elle se classe quatrième parmi les pays présentant le plus grand potentiel de croissance au monde, et a affirmé que, pour cette raison, Tiendanube souhaite stimuler ce développement « afin que de plus en plus de PME et d'entrepreneurs puissent franchir le pas et faire passer leurs entreprises au niveau supérieur ».