Les réseaux sociaux sont utilisés par les boutiques en ligne pour accroître la visibilité de leurs marques.

En plus d'être d'importants canaux de vente, Les entreprises de tous les secteurs utilisent les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de leurs marques et apporter un soutien aux utilisateurs. Selon le rapport annuel 2021 de Tiendanube sur le commerce électronique, Instagram s'est classé parmi les meilleurs pour la distribution de contenu, l'investissement dans les campagnes publicitaires en ligne et le service client.

Tandis que Instagram se classe premier pour créer et publier du contenu (98,71%), suivi par Facebook (78,74%) et WhatsApp (55,64 %), l’enquête a montré que les magasins en ligne cherchent de plus en plus à diversifier leurs canaux de distribution.TikTok est sans aucun doute un réseau social en croissance, Nous vous suggérons donc d'analyser si votre public est présent sur cette chaîne afin de pouvoir investir dans la production de ce type de vidéos », ont-ils laissé entendre. Le rapport annuel de Nubecommerce, produit par la licorne argentine, fournit des statistiques, des tendances et une analyse du commerce électronique basée sur les données des 45 000 entreprises qui utilisent la plateforme Tiendanube.

Classement des réseaux sociaux utilisés pour créer et publier du contenu.

Parmi les autres chaînes qui ont fait l'objet d'une attention particulière, on trouve : Pinterest: un réseau qui, selon une étude de Hootsuite et We Are Social, est Utilisé par 48,2 % des Argentins. « Ce réseau social peut être un allié précieux pour attirer davantage de visiteurs sur votre site web », a souligné Tiendanube.

En ce qui concerne la campagnes publicitaires en ligne, Annonces Instagram (74,68%) et Facebook Ads (60,63 %) étaient les outils les plus utilisés par les répondants. Cependant, il a été observé que les entrepreneurs investissaient également dans d'autres plateformes prometteuses sur le marché, telles que Google Ads (22,92%) ou Google shopping (6,10%).

Les réseaux sociaux les plus utilisés pour la publicité.

En ce qui concerne canaux de prestation de services à la clientèle, Instagram (87,62%) et WhatsApp (86,32 %) étaient prédominants. Malgré la pertinence des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le téléphone, Le chat en ligne gagne du terrain. Selon Tiendanube, cette diversification démontre l'importance d'offrir tous les canaux de communication possibles afin d'apporter un soutien, de répondre aux demandes et de servir les clients.

Les principaux canaux de prestation de services à la clientèle.

Augmentation des revenus du commerce électronique en 2021

Les services de stockage en nuage ont facturé 89 % de plus l'an dernier qu'en 2020. et ont atteint un panier moyen de 5 977 $ par vente. Ils ont totalisé plus de 10 millions de transactions (25 % de plus qu’en 2020) et enregistré un total de 38 millions de produits vendus.

La Les revenus du commerce électronique sur la plateforme Tiendanube ont atteint un total de 61.653 milliards de dollars en 2021. Selon le rapport, l'étude de 47 pages... Les données de plus de 45 000 entreprises actives ont été analysées. qui utilisent la plateforme pour vendre en ligne dans le pays; et il a également été révélé ce que le Principaux défis et tendances de cette année.

Selon l'enquête, sur la facturation totale, Les trois catégories ayant enregistré le plus de ventes au cours de l'année écoulée étaient : Vêtements (44 %), Accessoires de mode (11 %) et Santé et beauté (8 %). « La révélation de ce segment est le déplacement des catégories Maison et Jardin et Alimentation et Boissons, qui ont joué un rôle plus important en 2020 », a indiqué la principale plateforme de commerce électronique d'Amérique latine.

« Les produits les plus choisis témoignent d’une évolution actuelle qui influe directement sur les préférences des consommateurs lors de leurs achats » (Franco Radavero).

D'après Franco RadaveroSelon le directeur de Tiendanube en France, pendant le confinement, les consommateurs ont privilégié les produits destinés à leur foyer et ont concentré leurs efforts sur la consommation familiale d'aliments essentiels, compte tenu du temps considérable qu'ils passaient chez eux. Cependant, un an plus tard, « avec l'allègement des restrictions, Les produits les plus choisis témoignent d'un changement de situation. « ce qui a un impact direct sur les préférences des consommateurs lors de leurs achats », a-t-il souligné.

Tendances et défis du commerce électronique cette année

Parmi les principaux défis et tendances du e-commerce pour 2022, Tiendanube a mis l'accent sur plusieurs points : les stratégies omnicanales, les chatbots, et bien plus encore. smart casiers et les directement au consommateur (D2C).

« Les préférences des clients priment » : L'omnicanal est la stratégie par laquelle Une marque est présente et accessible aux utilisateurs sur de multiples plateformes et canaux.Cela inclut tout, du commerce hors ligne et en ligne aux ventes via les réseaux sociaux ou le marketing par courriel.

« Service client instantané » : Les chatbots ou robots conversationnels sont Programmes d'intelligence artificielle (IA) qui simulent un dialogue avec le client. L'une de ses principales caractéristiques est l'initiation proactive des échanges et la réponse automatique. L'optimisation et la centralisation de multiples points de contact en un seul endroit, ainsi qu'une meilleure compréhension du client idéal avec lequel ils interagissent, figurent parmi ses avantages les plus notables.

Les chatbots sont des programmes d'intelligence artificielle (IA) qui simulent un dialogue avec le client.

« Flexibilité pour annuler des achats » : les smart les casiers sont casiers intelligents qui visent à réduire le nombre de trajets effectués pour les livraisons à domicile. Selon le rapport, Ils sont situés à des points stratégiques dans le but de concentrer la livraison des produits pendant les heures d'ouverture prolongées.

« Sans intermédiaires ni vente directe au consommateur » :   La vente directe au consommateur (D2C) est un modèle qui gagne en popularité. « Nous la présentons comme une tendance pour 2022 car… » Ce sera sans aucun doute l'un des moments forts.« », a projeté Tiendanube. Dans le modèle D2C Ce sont les fabricants qui commercialisent leurs produits directement auprès de leurs clients, sans intermédiaires. L'une des méthodes les plus répandues consiste à utiliser votre propre site web de vente.

Dans ces cas-là, la marque distribue elle-même ses produits. L'un des principaux avantages de ce modèle est qu'il n'est pas nécessaire de payer un loyer pour un magasin physique afin de démarrer une activité et de réaliser des ventes.

Tendances mondiales

Parmi les préférences qui émergent à l'échelle mondiale, le rapport annuel sur le commerce électronique a mis en lumière Deux tendances qui commencent à avoir un impact significatif sur le commerce électronique.

1) Les cryptomonnaies comme moyen de paiement.

"C'est un une monnaie numérique et mondiale qui n'est régulée par aucun pays ni aucune banque. Les transactions sont validées par les utilisateurs grâce à des technologies telles que la blockchain. « Comme il s'agit d'un moyen d'échange numérique, son arrivée dans le commerce électronique n'est qu'une question de temps », indique le rapport.

Puis il a ajouté : « Nous devrons analyser au cours de l'année 2022 l'ampleur de cette tendance à l'échelle mondiale afin de… » « Envisagez de l'inclure dans votre propre boutique en ligne. »

Les cryptomonnaies sont une tendance mondiale en tant que moyen de paiement (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration).

2) Télévision interactive.

Le concept de « télévision interactive » transforme notre façon de consommer les médias audiovisuels. La « télévision interactive » est un modèle grâce auquel Les marques ont ainsi l'opportunité de promouvoir les produits utilisés par les acteurs dans les scènes. À travers codes QR qui apparaissent à l'écran « À certains moments des séries ou des films, les utilisateurs peuvent les scanner avec leur téléphone portable pour acheter, par exemple, les chaussures de leur personnage préféré », illustre le rapport.

En fin de compte, ces tendances recherchent afin que chaque utilisateur puisse personnaliser son expérience d'achat, en fonction de leurs besoins et préférences, afin que le commerce électronique devienne chaque jour l'option la plus attractive.

L'Argentine figure parmi les pays présentant le plus fort potentiel de croissance.

« Nous suivons avec grand intérêt l’évolution du commerce électronique pour 2022 et les années à venir. L’Amérique latine est un marché émergent qui gagne en importance d’année en année et accélère son expansion », a déclaré Radavero au sujet du développement du commerce électronique.

Finalement, il a soutenu que Dans le cas de l'Argentine, des études montrent qu'elle se classe quatrième parmi les pays présentant le plus fort potentiel de croissance au monde. Il a déclaré que, pour cette raison, Tiendanube souhaite promouvoir cette évolution « afin que de plus en plus de PME et d'entrepreneurs puissent franchir le pas et faire passer leur entreprise au niveau supérieur ».