Qu’est-ce que l’analyse heuristique, comment est-elle réalisée et quelles sont ses applications en matière d’interface utilisateur et d’expérience utilisateur ?
Avant de lancer un produit numérique, il est essentiel de réaliser de nombreux tests afin d'identifier et de corriger les erreurs, et ainsi offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Aujourd'hui, nous allons explorer l'un des tests les plus utilisés : l'analyse heuristique.
Qu'est-ce qu'une analyse heuristique ?
L'analyse heuristique est une méthode utilisée lors du développement d'un produit pour identifier les problèmes d'utilisabilité dans la conception de l'interface utilisateur et fait partie d'un processus de conception itératif.
Une analyse heuristique nécessite un petit groupe d'experts qui évaluent la conception de l'interface utilisateur du produit selon des principes d'utilisabilité reconnus, appelés principes heuristiques.
Les 10 principes heuristiques de Nielsen
Ces principes ont été développés par Jakob Nielsen et Rolf Molich en 1990 et, bien qu'il existe aujourd'hui de nombreuses variantes, ils sont toujours considérés comme un excellent point de départ pour l'analyse heuristique.
1. Visibilité de l'état du système
Le système doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe grâce à un retour d'information approprié et dans un délai raisonnable.
2. Adéquation entre le système et le monde réel
Il utilise des mots, des expressions et des concepts familiers à l'utilisateur . Pour ce faire, il respecte les conventions du monde réel, ce qui permet de présenter l'information de manière logique et naturelle.
3. Liberté et contrôle par l'utilisateur
Les erreurs sont fréquentes chez les utilisateurs ; il est donc essentiel de prévoir une sortie de secours visible. Celle-ci offre des options telles que annuler, rétablir, supprimer, modifier ou annuler.
4. Cohérence et normes
Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander ce que signifie chaque mot, situation ou action dans l'interface utilisateur. Respectez les conventions de chaque plateforme et secteur d'activité.
5. Prévention des erreurs
Évitez les erreurs en éliminant les conditions qui favorisent leur apparition , en vérifiant leur existence avant que l'utilisateur n'effectue une action donnée et en proposant un message/une option de confirmation avant son exécution.
6. La reconnaissance plutôt que le souvenir
La mémoire humaine est limitée. Réduisez la quantité d'informations que les utilisateurs doivent mémoriser en rendant les éléments, les actions et les options visibles sur les différents écrans de l'interface et en proposant une aide contextuelle.
7. Flexibilité et efficacité d'utilisation
L'interface que nous concevons sera utilisée aussi bien par des utilisateurs experts que novices . L'utilisation d'accélérateurs tels que les raccourcis clavier et les gestes tactiles, ainsi que la possibilité de créer des configurations personnalisées, nous permettront de répondre aux besoins des deux types d'utilisateurs.
8. Esthétique et design minimalistes
Les interfaces utilisateur ne doivent pas contenir d'informations non pertinentes, car chaque élément d'une interface entre en concurrence avec les autres pour capter l'attention de l'utilisateur, ce qui diminue sa visibilité et distrait ce dernier.
9. Il aide les utilisateurs à identifier, diagnostiquer et corriger les erreurs.
Les messages d'erreur doivent être formulés en langage clair, sans utiliser de code d'erreur, en indiquant précisément l'erreur et en aidant l'utilisateur à résoudre son problème en suggérant des solutions.
10. Aide et documentation
Il arrive que les informations fournies dans l'interface soient insuffisantes, ce qui rend nécessaire de proposer aux utilisateurs une assistance étendue via un service d'aide, une FAQ ou une documentation pour les accompagner dans leurs tâches. Quelle que soit la solution adoptée, elle doit être facile à trouver et à utiliser, fournir des informations contextuelles et détailler les étapes à suivre.
L'aide d'Apple répertorie et illustre les étapes à suivre et permet à l'utilisateur d'approfondir des sujets spécifiques.
Comment réaliser une analyse heuristique
Planifiez et définissez l'analyse que vous allez effectuer.
Avant de commencer l'analyse heuristique, il est essentiel de définir son objet. S'agit-il d'analyser un site web, une page, une application, un processus, etc. ? Ensuite, définissez les principes heuristiques à suivre et sélectionnez un petit groupe d'experts pour mener l'évaluation . Vous pouvez utiliser des wireframes, des maquettes ou des prototypes pour réaliser l'analyse.
Énumérez les problèmes et expliquez pourquoi ce sont des problèmes.
Dans un document , compilez et listez tous les problèmes d'utilisabilité relevés lors de l'analyse et expliquez pourquoi ils ne respectent pas les principes heuristiques sélectionnés . Décrivez le problème de manière claire et concise et joignez des supports audiovisuels si nécessaire.
Évaluer la gravité et la facilité de résolution
Il existe plusieurs systèmes d'évaluation , allant d'un système numérique de 0 à 4, comme l'indique Nielsen , à un code couleur. Vous pouvez effectuer une évaluation superficielle du problème détecté ou l'analyser en détail, en évaluant également sa fréquence, son impact et sa persistance.
Recommandations sur la manière de résoudre les problèmes
Il est tout aussi important d'identifier les problèmes d'utilisabilité que de proposer des recommandations et des solutions potentielles aux problèmes relevés par les évaluateurs lors de l'analyse heuristique. Dans la mesure du possible, proposez plusieurs solutions.
Prioriser les problèmes et entamer un processus de conception itératif
Établissez un ordre de priorité, en indiquant les problèmes à résoudre en premier . Tenez compte des commentaires des évaluateurs et discutez-en avec votre chef de projet et votre équipe de conception afin de corriger les erreurs identifiées, d'apporter les améliorations nécessaires et de réévaluer l'interface.
Cet article a été initialement publié sur « marketing4ecommerce.mx ». Vous pouvez lire l' article original ici.
