Le délai de livraison des e-mails est crucial. 

Blueknow , une entreprise spécialisée dans les technologies de personnalisation et de recommandation pour le e-commerce , a mené une étude sur 100 000 paniers abandonnés provenant d'entreprises utilisant son système de récupération de paniers abandonnés. L'objectif était de comprendre l'influence du délai d'envoi de l'e-mail de relance sur le taux de conversion final. Pour ce faire, l'étude a analysé le nombre de minutes écoulées entre l'abandon du panier par le client et l'envoi de l'e-mail de relance par e-mail marketing.

Après avoir mené une analyse détaillée, ils ont conclu que le moment optimal pour envoyer un e-mail afin de récupérer les paniers d'achat abandonnés pendant le processus d'achat est de 40 minutes , bien qu'il puisse y avoir quelques variations en fonction du public cible de chaque boutique en ligne.

Le taux de récupération pour l'envoi d'un e-mail dans les 40 minutes est de 6,1 % , soit le plus élevé. Au-delà de ce seuil, le taux de conversion dans les 3 heures suivant l'abandon de panier est de 5,04 % , ce qui souligne l'importance cruciale d'envoyer des rappels d'achat dans les trois heures qui suivent l'abandon du panier par le client.

Si vous attendez 24 heures avant d'envoyer l'e-mail après l'abandon du panier, le taux de conversion n'est que de 2,84 % , tandis qu'au-delà de ce délai, il chute à 1,44 %. L'écart entre l'envoi d'un e-mail dans l'heure qui suit et un envoi dans les 24 heures est de 264 %.

En effet, plus la communication intervient juste avant l'abandon de panier, plus le client potentiel est susceptible de finaliser son achat. D'une part, cela renforce son désir d'achat, créant ainsi une nouvelle motivation pour acquérir le produit. D'autre part, plus le délai est long, plus le client risque de changer d'avis, de se trouver dans une situation inopportune ou, indirectement, d'avoir déjà effectué son achat sur un autre site de commerce électronique.

L'importance de envoi d'e-mails pour récupérer les paniers d'achat abandonnés

Ce qui est intéressant, c'est que même si vous envoyez un e-mail pour relancer les clients ayant abandonné leur panier après 24 heures ou les jours suivants, il y a toujours une chance qu'ils finalisent leur achat . Dans tous les cas, les ventes augmentent. Après 100 e-mails de relance, le simple fait qu'un client ait finalisé sa commande représente déjà une amélioration significative.

Nombreux sont les clients qui n'achètent pas, tout simplement par manque de motivation ou d'incitation. Pourquoi laisser partir les clients alors que plus de 70 % des paniers d'achat sont abandonnés ?

Prenons un exemple concret : imaginez une boutique en ligne visitée chaque jour par des milliers de clients potentiels, dont 100 ajoutent au moins un article à leur panier. Parmi eux, 70 abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Seuls 30 vont jusqu'au bout de la transaction. En envoyant des e-mails de relance dans les 40 minutes suivant l'abandon, il serait possible de récupérer au moins 4 clients ce jour-là. Il s'agit d'un exemple simplifié, car les chiffres réels pourraient évidemment être bien supérieurs ou inférieurs.

Dans tous les cas, envoyer un e-mail de relance pour chaque panier abandonné augmente les ventes de toute boutique en ligne, et ce, sans effort ! Qu'attendez-vous pour booster vos ventes en ligne?

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