Le délai de livraison des e-mails est crucial. 

Blueknow, une entreprise spécialisée dans les technologies de personnalisation et de recommandation pour Commerce en ligne, a mené une étude basée sur 100 000 paniers d'achat abandonnés provenant d'entreprises qui utilisent leur système de récupération des chariots abandonnés pour connaître Dans quelle mesure le délai d'envoi de vos communications influence-t-il le taux de conversion ? final. Pour ce faire, ils ont pris en compte les minutes qui s'écoulent entre le moment où le client abandonne son panier et le moment où il le laisse tomber. jusqu'à l'envoi de l'e-mail de récupération par marketing électronique.

Après avoir mené une analyse détaillée, ils ont conclu que Le moment optimal pour envoyer un e-mail afin de récupérer les paniers d'achat abandonnés pendant le processus d'achat est de 40 minutes., avec toutefois quelques variations selon la clientèle cible de chaque boutique en ligne.

La Le taux de récupération lors de l'envoi d'un e-mail après 40 minutes est de 6,1 %., la plus élevée de toutes. Au-delà de cette limite, dans le premières heures 3 Dès l'instant où le panier est abandonné, un taux de conversion de 5,04 %Il est donc important que les communications de rappel d'achat interviennent dans les trois heures qui suivent l'abandon du panier par le client sans avoir rien acheté.

Si l'envoi de cet e-mail prend un certain temps 24 heures À partir du moment où le panier a été abandonné, le taux de conversion n'est que 2,84 %Si ce délai est dépassé, le taux de conversion chute à 1,44 %. L'écart entre l'envoi d'un e-mail dans l'heure qui suit et un envoi 24 heures plus tard représente 264 % de conversion.

C'est parce que plus il y en a, plus il y en a. Plus on se rapproche de l'abandon, plus la communication s'intensifie. Le client potentiel est plus susceptible de passer à l'acte d'achat. D'une part, parce que le désir d'acheter augmente, Cela crée une nouvelle incitation à enfin acquérir le produit, mais d'un autre côté, plus cela prend de temps, plus il est probable que le client le regrette, se trouve dans une situation inopportune ou, indirectement, qu'il ait déjà effectué l'achat sur un autre site de commerce électronique.

L'importance de envoi d'e-mails pour récupérer les paniers d'achat abandonnés

Ce qui est intéressant dans tout cela, c'est que même si un e-mail est envoyé pour récupérer les paniers d'achat abandonnés après 24 heures ou les jours suivants, Il reste possible qu'un client achèteQuoi qu'il en soit, les ventes sont en hausse. Après 100 e-mails de relance, obtenir ne serait-ce qu'une seule vente représente déjà une amélioration significative.

Nombreux sont les clients qui n'achètent pas, tout simplement par manque de motivation ou d'incitation. Pourquoi laisser partir des clients quand Plus de 70 % des paniers d'achat finissent par être abandonnés.?

Nous pouvons mettre un exemple clair : Imaginez une boutique en ligne visitée quotidiennement par des milliers de clients potentiels, dont 100 ajoutent au moins un article à leur panier. Parmi eux, 70 abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Seuls 30 vont jusqu'à acheter. En envoyant des e-mails de relance pour les paniers abandonnés 40 minutes après l'événement, Au moins 4 clients ont pu être récupérés ce jour-là. Il s'agit d'un cas mineur, car les chiffres peuvent évidemment être beaucoup plus élevés ou beaucoup plus bas.

En tout cas, L'envoi d'un e-mail de relance pour chaque panier abandonné augmente les ventes. Depuis n'importe quelle boutique en ligne, sans trop d'efforts ! Qu'attendez-vous ? Vendez davantage dans votre boutique en ligne?

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