20 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE QUE VOUS DEVRIEZ CONNAÎTRE

Vous envisagez de lancer une activité de commerce électronique ? Excellente idée ! C’est le moment idéal pour vous lancer dans ce secteur. Selon les statistiques, les ventes mondiales en ligne devraient atteindre 4 800 milliards de dollars d’ici 2021. En réalité, le commerce électronique connaît une croissance si rapide qu’il devrait concerner un nombre impressionnant de personnes : 2,14 milliards. Bien entendu, le commerce électronique offre de nombreux autres avantages, que nous aborderons plus loin.

Dans cet article, vous découvrirez les avantages et les inconvénients des boutiques en ligne afin de déterminer si ce type d'activité vous convient. Ces atouts vous aideront à rester enthousiaste et motivé tout au long de votre aventure entrepreneuriale.

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Quels sont les avantages du commerce électronique ?

Vous êtes ici pour découvrir les avantages de posséder une entreprise de commerce électronique. En tête de liste figure le faible coût financier, mais d'autres avantages incluent les ventes internationales, le reciblage client, des expériences d'achat personnalisées, et bien plus encore. Ces atouts vous aideront à déterminer si la création d'une boutique en ligne est une option adaptée à votre projet.

Avantage n° 1 du e-commerce : faibles coûts financiers

L'un des avantages du commerce électronique réside dans ses coûts de démarrage réduits. Les magasins physiques doivent débourser des milliers d'euros pour la location d'un local. Ils supportent également divers autres frais initiaux, tels que l'enseigne, l'aménagement du magasin, l'achat des stocks, le matériel de vente, etc. Sans oublier que le propriétaire doit aussi recruter du personnel pour gérer chaque point de vente. Il peut également être nécessaire d'embaucher des agents de sécurité, selon la valeur des marchandises vendues.

Cependant, pour une boutique en ligne de dropshipping, les coûts de démarrage sont estimés à 418 $, et les boutiques en ligne ne paient qu'un maximum de 3 192 $ par an sur Shopify pour l'espace virtuel. Shopify propose également une plateforme conviviale, l'hébergement, des thèmes Shopify gratuits, d'excellentes applications et de nombreux autres avantages.

Selon le type d'activité e-commerce que vous gérez, vous n'aurez peut-être besoin d'embaucher des employés qu'une fois une certaine taille atteinte. Votre boutique en ligne permettant le télétravail, il est plus facile de trouver du personnel adapté à votre entreprise. En proposant le dropshipping, vous n'aurez pas besoin d'acheter de stock en gros, ce qui vous permettra de réaliser d'importantes économies.

Le branding est également moins coûteux avec le e-commerce. Le logo de votre boutique est généralement plus abordable qu'une enseigne. Et les services d'un graphiste (même les meilleurs) coûtent souvent moins cher qu'une peinture traditionnelle. Vos frais d'exploitation sont généralement bien moindres, ce qui représente un avantage considérable pour les nouveaux entrepreneurs.

Avantage e-commerce n° 2 : Potentiel de revenus 24h/24 et 7j/7

Un autre avantage du e-commerce est que les boutiques en ligne sont accessibles 24h/24 et 7j/7. Grâce aux publicités Facebook, vous pouvez toucher des clients à 23h ou à 4h du matin, partout dans le monde. À l'inverse, la plupart des magasins physiques sont ouverts de 9h à 21h, ce qui vous confère un avantage concurrentiel. En étant disponible en permanence, vous pouvez attirer les clients qui, en temps normal, viendraient acheter un produit en magasin si celui-ci était ouvert.

Pensez à votre clientèle qui n'a pas d'horaires de travail fixes ou qui est trop occupée pour se rendre en magasin. Une boutique en ligne vous permet de toucher ceux qui ont des horaires atypiques ou qui n'ont tout simplement pas le temps de faire leurs achats en personne.

Et pour les clients qui commandent la nuit ? Pas besoin de faire des quarts de nuit pour répondre à leurs demandes. Il suffit d’automatiser votre système de commande pour que les clients reçoivent un courriel de confirmation après avoir passé leur commande, ce qui les rassure.

Et ouvrir une boutique en ligne plutôt qu'une boutique physique présente un autre avantage : vous n'aurez jamais besoin d'embaucher un agent de sécurité !

Avantage e-commerce n° 3 : Vendre à l’international

L'un des principaux avantages du e-commerce est qu'une nouvelle marque peut facilement vendre à des clients du monde entier. Vous pouvez ainsi identifier votre public cible, qu'il se trouve au Royaume-Uni, en Amérique du Sud ou dans les pays voisins. Si vous choisissez d'expédier directement depuis AliExpress, de nombreux produits proposent une livraison ePacket abordable ou la livraison gratuite. Cela vous permet de proposer des prix compétitifs et d'expédier vos produits à une clientèle internationale.

Vendre à l'international est un atout majeur : cela vous permet de développer votre marque beaucoup plus rapidement, d'accroître considérablement votre marché et de dégager des bénéfices bien avant vos concurrents locaux. De plus, grâce à nos conseils d'expédition internationale, vous pouvez éviter de nombreux désagréments liés à l'envoi de produits à l'étranger.

Avantage e-commerce n°4 : les meilleures ventes sont faciles à mettre en valeur

Les avantages du e-commerce, comme la mise en avant des meilleures ventes, facilitent la présentation des produits à vos clients. Bien qu'il soit possible d'aménager un magasin physique pour inciter les clients à acheter certains produits, il est plus facile pour un client de trouver les articles les plus populaires dans une boutique en ligne que de parcourir différents rayons.

La raison pour laquelle vous souhaitez que vos clients achètent vos produits phares est qu'ils ont déjà fait leurs preuves. D'autres clients les ont achetés et en sont satisfaits. Si vous souhaitez présenter de nouveaux produits, vous pouvez les intégrer à vos publicités de vente incitative, à vos campagnes d'emailing ou de reciblage. Avec une boutique en ligne, vous pouvez inclure des photos et des descriptions de produits de qualité pour influencer le choix des clients.

Avantage e-commerce n° 5 : Expérience en ligne personnalisée

La personnalisation d'un site web peut améliorer l'expérience d'achat en ligne. L'un des principaux avantages du commerce en ligne est la possibilité de créer des pages de destination personnalisées pour différents publics. Cela peut les inciter à acheter sans effort supplémentaire de votre part. Contrairement aux clients qui entrent dans un magasin physique et ont besoin d'être accompagnés dès leur arrivée, vous pouvez effectuer tout le travail préparatoire avant le lancement d'une campagne, puis vous détendre une fois le marketing auprès de votre clientèle commencé.

Vous pouvez également personnaliser l'expérience offerte par vos campagnes d'emailing. Segmentez vos listes de diffusion en fonction des achats effectués, de la localisation ou encore du montant dépensé. Il est aussi conseillé de recibler les clients ayant visité votre boutique en ligne en leur présentant une publicité pour un produit qu'ils ont ajouté à leur panier mais oublié. Si votre boutique en ligne propose un système de connexion, vous pouvez afficher un message de bienvenue tel que « Bienvenue (nom) ».

Les offres groupées permettent aux clients d'acheter davantage à un meilleur prix, augmentant ainsi le panier moyen. Vous pouvez également personnaliser les ventes additionnelles en fonction des produits consultés par le client ou de ce qui, selon vous, pourrait lui plaire d'après son comportement d'achat.

Avantage n°6 du e-commerce : des employés abordables

L'un des avantages du commerce électronique est que l'embauche de personnel est abordable et, comme mentionné précédemment, possible partout dans le monde. Vous pouvez également choisir d'externaliser certaines tâches auprès d'assistants virtuels situés dans des pays où le coût de la vie est bien moindre.

Vous aurez besoin de moins d'employés pour une entreprise en ligne que pour un magasin physique. Un avantage majeur des entreprises en ligne est qu'il n'est pas nécessaire d'embaucher du personnel au lancement. Vous pouvez créer et gérer une entreprise de commerce électronique seul. Ce n'est que lorsque votre activité commencera à se développer ou que vous disposerez des capitaux nécessaires que vous devriez commencer à constituer une équipe.

Avantage n°7 du e-commerce : Il est plus facile d’encourager les achats impulsifs.

Un autre avantage du e-commerce est la possibilité de tirer profit des achats impulsifs, les consommateurs en ligne étant plus enclins à ce type d'achat. Avec des photos de produits attrayantes, aux couleurs vives et exprimant des émotions, vous pouvez créer des publicités qui génèrent des achats impulsifs.

Vous pouvez également mettre en œuvre diverses stratégies de rareté, comme des comptes à rebours ou l'affichage de quantités limitées, afin d'encourager les achats. De plus, si vous proposez un article nouveau ou en édition limitée, testez-le pour évaluer les réactions des consommateurs lors d'achats impulsifs. Ces derniers, souvent plus sociables et soucieux de leur image, peuvent acheter des articles simplement pour se vanter d'avoir acquis le dernier produit avant tout le monde.

Avantage e-commerce n°8 : Facilité de reciblage ou de remarketing auprès du client

Il est facile de créer des publicités de reciblage pour atteindre les clients de votre région lorsque vous gérez une boutique en ligne, ce qui en fait l'un des avantages les plus rentables du e-commerce. Vous pouvez créer un pixel Facebook pour diffuser des publicités auprès de vos clients potentiels dans leur fil d'actualité Facebook. Vous pouvez également utiliser l'application Shoelace pour Shopify afin de recibler les personnes qui visitent votre boutique sans effectuer d'achat.

Avec les boutiques en ligne, vous pouvez recibler les clients qui ajoutent des produits à leur panier mais l'abandonnent sans finaliser leur achat, ou ceux qui consultent un article de blog sans jamais acheter. Vous pouvez facilement collecter leurs adresses e-mail grâce à une fenêtre contextuelle ou un contenu gratuit attractif et poursuivre votre marketing même après leur visite sur votre site.

Avantage du e-commerce n°9 : Les clients bénéficient d’une expérience moins intrusive

expérience client en e-commerce
Certaines personnes hésitent à entrer dans un magasin physique car elles sont obligées d'interagir avec le personnel. Qu'il s'agisse de se renseigner sur une promotion ou de répondre à des questions pendant leurs achats, certains clients préfèrent faire leurs achats en ligne, car c'est souvent moins intrusif, ce qui constitue l'un des principaux avantages du commerce électronique.

Si un client souhaite contacter le propriétaire du magasin, il peut utiliser le chat en direct, envoyer un courriel ou un message Facebook. Le propriétaire, quant à lui, peut former son personnel de service client afin de répondre efficacement aux questions. En cas d'indisponibilité du personnel, un chatbot Facebook peut orienter les clients vers la FAQ et d'autres ressources d'aide en ligne.

Avantage e-commerce n° 10 : Accès facile aux données clients

L'un des principaux avantages du e-commerce est l'accès facilité aux données clients à des fins d'analyse. La plupart des gens hésitent à communiquer leur adresse e-mail ou leur code postal aux commerces physiques. En e-commerce, vous pouvez obtenir le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de vos clients. Vous disposez ainsi d'au moins trois moyens différents pour communiquer avec eux et nouer une relation.

Vous pouvez même leur demander de répondre à des enquêtes marketing, de partager leur date de naissance, etc. En leur proposant de créer un compte, vous pouvez recueillir encore plus d'informations pour mieux les servir. Si vos clients sont situés en Europe, veillez à respecter le RGPD lors de vos communications avec eux.

Avantage e-commerce n°11 : Capacité à traiter un grand nombre de commandes

En optant pour le dropshipping, vous pouvez facilement traiter un grand nombre de commandes. À mesure que votre activité se développe, vous pouvez embaucher du personnel pour vous aider dans ce traitement. De plus, le dropshipping vous dispense de stocker physiquement les produits pour les vendre à vos clients. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la gestion des stocks comme les commerces traditionnels.

Dans les magasins physiques, les longues files d'attente peuvent dissuader les clients d'acheter. Avec le commerce électronique, il n'y a pas d'attente. Un client peut passer commande à son rythme, sans délai, ce qui permet un volume de commandes élevé.

Avantage n° 12 du e-commerce : Vous pouvez développer rapidement votre entreprise.

L'un des avantages du e-commerce est la facilité avec laquelle on peut développer son activité. On peut augmenter son budget publicitaire au fur et à mesure que les clients cliquent et achètent, sans trop se soucier de répondre à la demande, surtout si l'on propose le dropshipping.

Dans les magasins physiques, il peut être difficile d'élargir sa gamme de produits ou d'embaucher davantage de caissiers faute de place. Il vous faudra trouver un local plus grand, rénover ou attendre la fin de votre bail pour développer votre activité. Si vous créez des produits d'information, un autre défi se présente : la rédaction de livres numériques, de formations et autres contenus prend du temps.

Avec le modèle e-commerce du dropshipping, vous pouvez ajouter de nouveaux produits à votre boutique sans vous soucier de l'expédition ni de la gestion des stocks, ce qui vous permet de croître rapidement.

Avantage e-commerce n° 13 : Développez votre activité de manière organique grâce au contenu

Avec eCommerceVous pouvez augmenter votre trafic organique et vos ventes grâce aux blogs e-commerce. De la création de vidéos à la rédaction d'articles, vous pouvez optimiser votre boutique pour booster votre trafic et vos ventes sans dépenser plus. De plus, vous pouvez non seulement générer du trafic organique grâce à la création de contenu, mais aussi monétiser ces clients grâce à des publicités de reciblage.

Un commerce de détail traditionnel doit faire du marketing auprès de ses clients pour les inciter à venir en magasin ou s'assurer d'être situé dans une zone à fort passage afin d'attirer davantage de clients.

Quels sont les inconvénients du commerce électronique ?

Comme dans toute activité, les arnaques existent. Il est donc important d'être réaliste lorsqu'on se lance dans le commerce en ligne. Voici quelques inconvénients courants du e-commerce auxquels les commerçants sont confrontés, et qui ne concernent pas les magasins physiques.

Inconvénient du commerce électronique n°1 : Personne ne peut rien acheter pendant une panne du site.

Le pire inconvénient du e-commerce, c'est l'impossibilité d'acheter sur votre boutique en ligne en cas de panne de votre site. C'est pourquoi il est crucial de choisir une plateforme d'hébergement adaptée. Par exemple, si vous payez le tarif minimum et que vous bénéficiez d'un pic de trafic grâce à une publicité performante ou un spot télévisé comme celui de l'émission Shark Tank, votre site risque fort de tomber en panne.

Heureusement, les solutions e-commerce comme Shopify proposent un hébergement gratuit dans leur abonnement mensuel, vous donnant ainsi accès à l'un des meilleurs serveurs du marché. Récemment, un seul site a été indisponible. Cependant, les boutiques en ligne n'étaient pas les seules concernées. Twitter, Spotify, SoundCloud et d'autres services ont également été touchés par cette panne. Le problème a été résolu le jour même. Néanmoins, les pannes de sites sur des plateformes comme Shopify sont si rares qu'elles ont peu de chances d'affecter votre activité.

Inconvénients du e-commerce n°2 : Les clients ne peuvent pas essayer avant d’acheter

Bien que cela pose actuellement problème à de nombreux détaillants, ce ne sera pas un souci de longue durée. Grâce à la réalité augmentée, de plus en plus de magasins intègrent des éléments de RA à leur présence en ligne pour permettre aux clients d'essayer virtuellement les produits. Les entreprises de commerce électronique spécialisées en réalité augmentée proposent des solutions aux entreprises afin de créer une expérience client plus interactive.

Comment fonctionne exactement la réalité augmentée ? L’application Virtual Artist de Sephora en est un bon exemple. Ce géant des cosmétiques propose une expérience de réalité augmentée permettant aux clients d’essayer virtuellement différentes ombres à paupières, couleurs de rouge à lèvres et autres produits.

Inconvénient n° 3 du commerce électronique : Le commerce électronique est extrêmement concurrentiel.

La concurrence pour attirer les clients est un autre inconvénient majeur du e-commerce. En effet, les niches les plus rentables sont souvent les plus concurrentielles, ce qui explique l'attrait qu'elles exercent sur de nombreux entrepreneurs. Cependant, plus une niche est concurrentielle, plus la publicité y est onéreuse. Il existe néanmoins des solutions pour y remédier. Tout d'abord, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie marketing différente de celle de vos concurrents.

Si vos clients sont tous ciblés par vos concurrents via des publicités Facebook, vous pouvez tenter d'améliorer votre référencement naturel grâce à l'optimisation SEO. Si vos concurrents utilisent Pinterest, le marketing sur Instagram peut être une option intéressante si votre audience est très visuelle. Par ailleurs, si vos publicités sont onéreuses, vous pouvez générer du trafic vers des articles de blog et rediriger les visiteurs vers des publicités moins coûteuses. Optimiser votre taux de conversion (CRO) peut vous permettre d'obtenir des résultats bien supérieurs à ceux de vos clients.

Inconvénients du e-commerce n°4 : Les clients peuvent être impatients

Si un client a une question en magasin, un vendeur est présent pour y répondre. Cependant, l'un des inconvénients du e-commerce est le délai de réponse souvent long des entreprises aux demandes des clients. En effet, la plupart des clients s'attendent à une réponse dans l'heure sur les réseaux sociaux. Un délai de réponse trop long peut les agacer et les inciter à aller voir ailleurs. Il est donc essentiel d'être disponible en ligne 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez recruter des conseillers clientèle formés pour satisfaire vos clients via Upwork. Vous pouvez aussi utiliser un chatbot pour aider vos clients à trouver des réponses à toute heure du jour ou de la nuit. Mais rien ne remplace le contact humain et le contact direct avec chaque client.

Inconvénient du e-commerce n°5 : Les délais de livraison peuvent être longs.

Les délais de livraison sont considérés par les clients comme l'un des principaux inconvénients du commerce électronique. En magasin, les clients peuvent emporter leurs achats immédiatement. En revanche, avec les achats en ligne, la plupart reçoivent leurs produits au bout d'une semaine, voire plus.

Bien qu'Amazon propose la livraison le jour même, ce modèle n'était pas rentable avant la création d'Amazon Prime. Sa rentabilité est due aux dizaines de millions d'abonnés Prime. La solution ? La transparence. Informez vos clients de la date de livraison prévue dès leur commande.

Inconvénients du commerce électronique n° 6 : Le commerce de détail physique reste plus populaire malgré le déclin

Bien que la croissance du commerce électronique soit un de ses principaux atouts, le commerce de détail traditionnel conserve la plus grande part de marché. En 2020, le secteur du commerce de détail a généré 4 184 milliards de dollars, malgré l'impact considérable de la pandémie de COVID-19 sur les magasins physiques. Le commerce en ligne, à lui seul, a généré 709,78 milliards de dollars à l'échelle mondiale.

Lancer une activité en ligne dès ses débuts permet de devenir un leader dans son secteur. Cependant, si vous possédez déjà une boutique physique, il peut être judicieux de développer une présence en ligne, et inversement. Par exemple, Amazon, bien que leader du commerce en ligne, ouvre désormais des magasins physiques. De même, des enseignes comme Gap et Macy's se lancent rapidement dans le e-commerce. À l'heure actuelle, le potentiel du e-commerce est immense.

Voilà donc les 20 avantages et inconvénients du e-commerce qui révèlent les forces et les faiblesses de ce secteur. Comme vous pouvez le constater, se lancer dans le e-commerce présente de nombreux avantages. De plus, la persévérance et la mise en œuvre des solutions mentionnées ci-dessus vous permettront de surmonter les difficultés. Le e-commerce est un secteur en pleine expansion et nous prévoyons une croissance continue dans les années à venir.

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